Обзор обращений граждан за 3 квартал 2018 года

Обзор обращений граждан за 3 квартал 2018 года

В 3 квартале 2018 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга по различным вопросам и проблемам поступило 584 (541– без учета «идентичных») обращения по 592 вопросам, что на 44 обращения меньше, чем за аналогичный период 2017 года - 628 (585- без учета «идентичных») по 690 вопросам. Количество «идентичных» обращений в 2017 и в 2018 годах одинаковое - 43.

Практически на прежнем уровне осталось количество обращений, поданных заявителями непосредственно в администрацию района - 258 в 2018 году и 268 в 2017 году. Количество обращений, направленных на сервис «Электронная приемная», увеличилось со 141 до 156.

С 83 в 2017 году до 45 в 2018 году сократилось число обращений, поступивших из органов прокуратуры.

Уменьшилось количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, со 112 в 2017 году до 89 в 2018 году. Наибольшее количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, как и в 2017 году, касалось коммунально-бытового обслуживания, однако произошло их значительное снижение с 31 (в 2017 году) до – 20. Уменьшилось количество обращений по жилищным вопросам - 19 (26 в 2017 году), по вопросам благоустройства – 11 (20 в 2017 году). Незначительно увеличилось количество обращений по вопросу образования - 10 (7 в 2017 году), в основном по вопросу приема детей в дошкольные учреждения.

Возросло количество обращений, поступивших из ИОГВ СПб, с 93 (в 2017 году) до 138. Больше всего обращений, как и в 2017 году, поступило из Комитета по здравоохранению – 52 (26 в 2017 году). До 01.01.2018 обращения, поступившие напрямую   в отдел здравоохранения в квартальных отчетах не учитывались, в связи с чем в 2018 году увеличилось количество вопросов по здравоохранению с 39 (в 2017 году) до 66. Но если сравнивать с 3 кварталом 2017 года с учетом обращений, поступивших напрямую в отдел здравоохранения - 74, количество вопросов по здравоохранению уменьшилось в 1,7 раз. По каждому обращению проведены мероприятия внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, по результатам которых приняты меры, направленные на недопущение подобных обращений в дальнейшем. Следует отметить, что в 2017 году 6 жалоб на работу медицинских учреждений и их сотрудников были признаны обоснованными, а в 2018 году – 3, также направлено 3 благодарности.

Увеличилось количество обращений по вопросам образования с 18 (в 2017 году) до 35, за счет увеличения количества вопросов по приему в детские сады, школы - 21 (14 в 2017). Основная причина - это прирост населения в связи с вводом в эксплуатацию новых многоквартирных жилых домов. Обращения по возможности удовлетворялись, либо предлагались альтернативные варианты для решения проблемы.

Наибольшее количество обращений, как и в 2017 году, касались вопросов коммунального бытового обслуживания – 128 (214 – в 2017 году), несмотря на значительное их уменьшение, например, в 6 раз уменьшилось количество обращений по вопросу оплаты жилищно-коммунальных услуг - 4 в 2018 году, 26 в 2017 году. Также уменьшилось количество обращений по вопросам благоустройства с 156 в 2017 году до 103 в 2018 году, жилищным вопросам – с 73 до 63, по вопросам торговли и бытового обслуживания – с 41до 20.

Поступило одно обращение по вопросу коррупции в СПБ ГБОУ ДОД «Детская музыкальная школа № 17 им. А.Г. Рубинштейна». В ходе проведения проверочных мероприятий по фактам, изложенным в обращении, признаков совершенного коррупционного правонарушения и нарушений законодательства о противодействии коррупции не выявлено.

В 3 квартале 2018 года поступило 17 коллективных обращений по вопросам благоустройства, содержания многоквартирного дома, организации дополнительного образования. законности строительства, размещения в многоквартирном жилом доме ритуального предприятия, строительства приюта для животных, отлова собак, благодарность за строительство нового катка.

Проведено 8 личных приемов, из них 4 - личные приемы главы администрации района. Принято 14 человек, из них 5 – главой администрации района.

Руководителями администрации придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация  о ходе подготовки района к отопительному сезону, о расселении многоквартирных домов, признанных аварийными и непригодными для проживания, о состоянии текущего благоустройства района, о повышении качества и доступности медицинской помощи, по пресечению несанкционированной торговли на территории района, приведение в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций. 

В 3 квартале 2018 года проводились встречи, личные приемы граждан руководителями администрации. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

В течение квартала для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседаниях районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.