Обзор обращений граждан за 2 квартал 2018 года

Во 2 квартале 2018 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга по различным вопросам и проблемам поступило 678 (630 – без учета «идентичных») обращений по 716 вопросам, что на 21 обращение больше, чем за аналогичный период 2017 года - 657 (516 - без учета «идентичных») обращений, по 728 вопросам.

Уменьшилось количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга с 142 в 2017 году до 101 в 2018 году и из ИОГВ СПб со 147 до 124, одна из причин - это уменьшение количества «идентичных» обращений: 141 в 2017 году и 48 в 2018 году. Наибольшее количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, как и в 2017 году, касалось коммунально-бытового обслуживания - 35 (43 в 2017 году), жилищных вопросов – 16 (8 в 2017 году). Значительно снизилось количество обращений по вопросам благоустройства с 44 в 2017 году до 9 в 2018 году.

Количество коллективных обращений то же, что и в 2017 году - 19.

Коллективные обращения были направлены родителями учащихся Санкт‑Петербургского БОУДОД «Петергофская школа искусств» в связи с предоставлением для размещения школы другого помещения. Поступили коллективные обращения по вопросам установки знаков, запрещающих парковку туристических автобусов на Самсониевской площади и направляющих их к существующим парковкам, уменьшения звука музыкального сопровождения фонтана на Торговой площади, возобновления работы бани в г. Ломоносове.

Увеличилось количество обращений, направленных напрямую в администрацию района, с 253 в 2017 году до 318 в 2018 году. Количество обращений, направленных на сервис «Электронная приемная», так же увеличилось с 133 до 174.

Во 2 квартале 2018 году проведено 7 личных приемов, из них 4 - личные приемы главы администрации района. Принято 10 человек, из них 5 – главой администрации района.

Руководителями администрации придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

Наибольшее количество вопросов в обращениях, поступивших во 2 квартале 2018 года, касалось начислений управляющими компаниями завышенных, по мнению заявителей, платежей за жилищно-коммунальные услуги - 49 (в 2017 – 23).

Поступило 41 обращение об исключении из списка кандидатов в присяжные заседатели (во 2 квартале 2017 года указанные обращения не поступали).

По вопросу содержания деревьев и кустарников поступило 32 обращения, что на 6 меньше, чем в сравниваемый период.

В 3 раза увеличилось количество обращений по работе медицинских учреждений и их сотрудников - 30 (12 в 2017 году). Актуальной остается проблема записи на прием к врачам – 10 (7 – в 2017 году). В тоже время поступило 4 благодарности медицинскому персоналу.

Увеличилось количество обращений по вопросам приема в детские сады 18 (10 – в 2017 году), улучшения жилищных условий - 30 (12 – в 2017 году).

Предоставление Санкт‑Петербургскому БОУДОД «Петергофская школа искусств» другого помещения побудило родителей обратиться в администрацию района и Администрацию Губернатора с обращениями о несогласии с принятым решением - 16 обращений.

Несмотря на принимаемые меры, актуальной для Петродворцового района остается проблема парковки автотранспорта на улично-дорожной сети в туристический сезон – 8.

Значительно уменьшилось количество обращений по вопросам ремонта покрытий улиц и дорог 25 (60 – в 2017), парковки автотранспорта на газонах, детских площадках 6 (26 в 2017 году), ненадлежащего внешнего благоустройства 7 (37 в 2017 году).

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация об организации летней оздоровительной кампании, о состоянии текущего благоустройства района, о повышении качества и доступности медицинской помощи, по пресечению несанкционированной торговли на территории района, об обеспечении жилыми помещениями граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, о приведение в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

Во 2 квартале 2018 года проводились встречи, личные и выездные приемы граждан руководителями администрации. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

В течение квартала для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района на страницах печатных и электронных СМИ, официальном сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района. Регулярно печаталась информация о значимых мероприятиях, культурно-массовых и спортивных событиях в районе.