Обзор обращений граждан за 1 квартал 2018 года

За 1 квартал 2018 года в администрацию по различным вопросам и проблемам поступило 562 обращения по 618 вопросам, что на 95 обращений больше, чем за аналогичный период 2017 года (467 и 527 соответственно).

Из них:

- 423 письменных обращений (75% от общего количества обращений, 2017 г.- 361);

- 101 обращение в форме электронного документа (18%, 2017 г.- 76);

38 устных обращений, поступивших в ходе личных приемов руководителей администрации (6,8%, 2017 г.- 30): главой администрации было принято 32 человека, заместителями главы администрации –  6 человек. Самыми актуальными темами обращений граждан на личный прием к руководителям администрации были жилищные вопросы, вопросы увеличения платежей за жилищно- коммунальные услуги, вопросы благоустройства территории района. Руководителями администрации придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

В 1 квартале 2018 года обращения в администрацию поступали:

• непосредственно от граждан 241 обращение (2017 г.- 226);
• из иных исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга - 122 обращения (2017 г.- 69);
• из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 109 обращений (2017 г.-90);
• из прокуратуры Петродворцового района Санкт‑Петербурга 40 обращений (2017 г.- 39). Из общего количества поступивших письменных и устных обращений 11 (2%) - коллективные. В сравнении с 2017 годом количество коллективных обращений уменьшилось (было 19).

В тематике обращений по-прежнему остается высоким количество вопросов по коммунально-бытовому обслуживанию. Количество таких обращений увеличилось со 140 в 2017 г. до 175 в 2018 г. Так, отмечается увеличение количества обращений по вопросам начисления управляющими компаниями завышенных, по мнению заявителей, платежей за жилищно-коммунальные услуги: с 36 в 2017 г., до 51 в 2018 г. Также увеличилось количество обращений по вопросам уличного освещения с 2 до 14, по содержанию контейнерных площадок- с 4 до 11 соответственно.

Значительно снизилось количество обращений по вопросам, касающимся внешнего благоустройства - с 21 в 2017 г.  до 9 в 2018 г. Этот показатель подчеркивает качественную работу организаций района, связанных с данным вопросом. Однако, увеличилось с 5 до 14 по сравнению с 2017 годом количество обращений по таким вопросам благоустройства как содержание деревьев, кустарников.

Как положительный факт можно отметить уменьшение количества обращений по жилищным вопросам (с 68 в 2017 г.  до 60 в 2018 г.). Так, произошло небольшое снижение количества обращений по вопросам постановки на учет и восстановления в очереди с 17 до 14.

По вопросам социальной направленности незначительно увеличилось количество обращений по вопросам образования – с 25 до 27. В то же время существенно возросло количество обращений по вопросам здравоохранения с 18 до 68. Из них: 9 – о записи на прием к врачам, в 2017 году таких обращений было всего 3; 37 - по вопросам работы медицинских учреждений и их сотрудников, в 2017 году таких обращений также было только 5. В то же время увеличилось и количество благодарностей в адрес сотрудников здравоохранения с 2 в 2017 г. до 9 в 2018 г.

Увеличилось количество обращений по вопросам социального обеспечения социального страхования: с 12 до 36 (по различным вопросам, из них 7 – об оказании материальной и социальной помощи, в 2017 году – 2, по вопросам назначения и пересмотра размеров пенсий - 2, 2017 г.- 0).

Сократилось количество обращений по вопросам землепользования с 18 до 6, ввиду уменьшения обращений по спорным земельным вопросам (с 12 в 2017, до 3 в 2018). Также сократилось количество обращений по вопросам работы транспорта с 34 до 25 соответственно.

В первом квартале 2018 обращений граждан о возможных коррупционных действиях в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга не поступало.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан:

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация об организации приема детей в образовательные учреждения района, о состоянии текущего благоустройства района, о повышении качества и доступности медицинской помощи, по пресечению несанкционированной торговли на территории района, о вводе объектов социальной инфраструктуры в районах новой застройки, о ходе расселения многоквартирных жилых домов, признанных аварийными, о привидение в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

 Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций. 

В 1 квартале 2018 года проводились встречи, личные и выездные приемы граждан руководителями администрации. Как отмечалось выше, в ходе личных приемов, встреч принято 38 человек. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

В течение квартала для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседаниях районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.