Комитет по печати и взаимодействию со средствами массовой информации

Прямой диалог между органами власти, государственными учреждениями и горожанами – высокоэффективная и востребованная технология. Регулярный анализ обращений граждан и быстрая реакция позволяют оперативно решать самые различные городские проблемы. Так работают  городская служба 004, новый портал «Наш Санкт‑Петербург» и МФЦ Санкт‑Петербурга.

В 2015 году версия портала «Наш Санкт‑Петербург» обновилась: сейчас ресурс помогает решать проблемы не только в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, но и при нарушениях в области земельного и миграционного законодательства, в сфере торговли и строительства.

Через форму на сайте www.gorod.gov.spb.ru любой гражданин может направить сообщение. Одновременно сообщить о проблеме можно и через смартфон, скачав соответствующие приложения из AppStore или Google Play.

В МФЦ для улучшения обслуживания клиентов анализируются жалобы, отзывы и предложения заявителей, оставленные через портал «Государственные и муниципальные услуги в Санкт‑Петербурге, а также через «Книги жалоб и предложений» в самих многофункциональных центрах. С помощью специальных терминалов осуществляется мониторинг качества обслуживания непосредственно в момент предоставления услуги. По результатам анализа всех обращений разбираются не только конкретные ситуации, но даже вносятся корректировки в технологию предоставления государственных услуг. Например, в апреле 2015 года по результатам этой работы, были внесены изменения в технологию оформления сразу двух востребованных услуг -  предоставление выписок из ЕГРП и выдача полисов ОМС.

Информацию по любой из 140 категорий различных городских проблем можно оставить на портале «Наш Санкт‑Петербург» www.gorod.gov.spb.ru и по телефону 004.

Информация о государственных услугах и работе многофункциональных центров размещена на Портале государственных и муниципальных услуг в Санкт‑Петербурге http://gu.spb.ru/mfc/.

Консультации по государственным услугам, предоставляемым в МФЦ, можно получить в центре телефонного обслуживания: 573-90-00 (многоканальный).