Комитет по энергетике и инженерному обеспечению

За месяц в ГУП «ТЭК СПб» поступило 55 письменных обращений граждан, почти тысяча телефонных звонков и порядка 150 заявок через портал «Наш Санкт‑Петербург». Одна из задач предприятия – выстроить механизмы реагирования на обращения горожан и обратную связь таким образом, чтобы минимизировать время между обращением и ответом.

В данный момент в ГУП «ТЭК СПб» можно обратиться сразу по нескольким каналам: по телефону горячей линии - через информационно-консультационный центр филиала «Энергосбыт»; через телефон центральной диспетчерской или диспетчерских филиалов (срочные сообщения о дефектах на тепловых сетях и открытых люках); письменно по почте; по электронной почте; через сайт www.gptek.ru или социальные сети; посредством портала «Наш Санкт‑Петербург». 

Основные темы для обращений: качество теплоснабжения и ГВС, а также вопросы благоустройства территории, договорных отношений, расчетов, актов сверок, узлов учета. В том случае, если обращение относится к зоне ответственности ГУП «ТЭК СПб», по нему проводится проверка, принимаются меры, автору обращения направляется ответ.

Так, в конце сентября поступила жалоба на неудовлетворительное качество ГВС по адресу улица Дибуновская, 50. Специалисты ГУП «ТЭК СПб» оперативно выполнили отбор проб воды на вводе в индивидуальный тепловой пункт жилого дома и выявили несоответствие параметров качества теплоносителя требованиям СанПин. Незамедлительно были приняты меры по нормализации качества, в том числе - проведена дополнительная промывка тепловых сетей. По результатам повторного отбора проб параметры соответствовали требованиям СанПин, повторных жалоб жителей на качество воды не было.

В январе 2017 года в информационно-консультационный центр ГУП «ТЭК СПб» поступило 955 телефонных звонков.  Из них 366 обращений (38 %) касались качества горячего водоснабжения и отопления, при этом только 88 относились к зоне ответственности ГУП «ТЭК СПб».  69  - относились к зоне теплоснабжения других организаций,   209 обращений  - к зоне ответственности управляющих компаний по внутридомовым системам.

Остальные обращения относились к прочим вопросам: расчетам, благоустройству, договорам и т.д.

Так же на предприятие  в январе поступило 55 письменных официальных обращений по качеству ГВС и отопления, по каждому из которых специалистами ГУП «ТЭК СПб» были проведены проверки и направлены ответы заявителям.

С начала 2017 года через интернет-портал «Наш Санкт‑Петербург» в ГУП «ТЭК СПб»  поступило 114 обращений, из них лишь 18 по качеству горячего водоснабжения и отопления в зоне ответственности  ГУП «ТЭК СПб».

Если Ваша жалоба касается качества отопления или горячего водоснабжения, ГУП «ТЭК СПб» рекомендует  в первую очередь обращаться в управляющую компанию (телефон Вы найдете на квитанции на оплату услуг ЖКХ). Зачастую проблема может быть решена уже на уровне исполнителя коммунальных услуг.