Комитет по энергетике и инженерному обеспечению

Согласно проведенному в декабре 2016 года по заказу ГУП «Водоканал Санкт‑Петербурга» социологическому опросу, 89% петербуржцев удовлетворены качеством холодной водопроводной воды в целом: 33% поставили оценку «совершенно удовлетворен», 30% - «весьма удовлетворен», 26% - «удовлетворен». По сравнению с прошлым годом, этот показатель вырос на 5% - в прошлом году удовлетворены качеством были 84% опрошенных.

Респондентов просили оценить и конкретные показатели водопроводной воды. Согласно результатам опроса, запах воды устраивает 87% опрошенных, вкусом удовлетворены 86% (с прошлого года этот показатель вырос на 4%), прозрачностью и цветом – 92% и 89% соответственно (удовлетворенность этими показателями также выросла).

Подавляющее большинство горожан удовлетворены бесперебойностью подачи воды - 96% опрошенных. Также традиционно высокими остаются результаты по напору – им довольны 87%. Наряду с качеством водопроводной воды, напор и бесперебойность являются одними из самых важных факторов для горожан, определяющих качество водоснабжения города.

Как показали результаты опроса, среди петербуржцев растет количество тех, кто установил у себя счетчики потребляемой воды. По итогам 2016 года доля таких горожан составила 82%. Для сравнения: по итогам 2015 года этот показатель достигал 78%. Среди установивших у себя счетчики подавляющее большинство, а именно 92%, считают их установку оправданной.

Спрашивали петербуржцев и о тарифах на холодную воду и водоотведение. Удовлетворенность действующими тарифами высказали 59%, что на 2,6% больше, чем год назад. При этом 87% опрошенных затруднились назвать величину тарифа, по которому они оплачивают холодное водоснабжение.

Еще одна часть опроса была посвящена оценке скорости устранения дефектов на сетях, качества работы «Горячей линии» предприятия и других сервисных услуг Водоканала. По итогам 2016 года удовлетворенность скоростью устранения дефектов достигла 57%. При этом более половины горожан (54%) высоко оценивают оперативность прибытия аварийных бригад к месту аварий систем водоснабжения. Отметим, что все технологические нарушения на сетях Водоканала устраняются в установленные нормативами сроки.

Большинство горожан (83%) удовлетворены информацией о графиках ремонтных работ и возобновлении подачи воды, а также довольны соблюдением условий безопасности и удобств при проведении ремонтных работ (70%) и отсутствием перебоев в водоснабжении, связанных с ремонтом на сетях (77%).

Остаются высокими показатели удовлетворенности жителей города водоотведением ливневых вод с дворовых территорий (82%). Нет жалоб на  запах канализации в доме или на придомовой территории у 82% опрошенных.

Напомним, что в случае каких-либо жалоб на работу системы водоснабжения петербуржцы могут звонить на «Горячую линию» Водоканала (ее телефон 305-09-09), которая круглосуточно принимает заявки о сбоях в системе водоснабжения и канализации, предоставляет справочную информацию о работе предприятия. 93% обратившихся к услугам «Горячей линии» остались удовлетворены ее работой.

Помимо основной деятельности предприятия в опросе исследовалась осведомленность и удовлетворенность социальными проектами Водоканала. Самым известным и высоко оцененным из таких проектов стал музейный комплекс «Вселенная Воды». Большая часть опрошенных знает о Музее Воды (71%). Из них 55% может правильно ответить на вопрос о его месторасположении – Шпалерная, 56. При этом среди участников опроса не было ни одного, кто оказался недоволен посещением музея. Все 100% респондентов выставили положительные оценки работе музея.

28% опрошенных осведомлены о существовании в составе Водоканала Детского экологического центра. Среди тех, кто знаком с работой Центра, 99% поставили ему положительные оценки. В сравнении с 2015 годом этот показатель вырос на 1,5%.

Выросла и доля горожан, которые слышали об участии Водоканала в проекте по спасению морских млекопитающих – нерп и тюленей. По итогам 2016 года  о проекте знают  44% опрошенных, что на 3,8% выше, чем год назад. При этом 96% респондентов высказали удовлетворенность участием Водоканала в этом проекте.

Большинство петербуржцев (82%) поставили высокие оценки работе Водоканала в целом: 67% оценили предприятие на 4 балла, 15%  - на 5 баллов.

Напомним, что ГУП «Водоканал Санкт‑Петербурга» обеспечивает холодное водоснабжение, а также канализование города, используя при этом наилучшие технологии. Предприятие ведет активную экологическую и просветительскую деятельность, отвечает за работу городских фонтанов, а также городских туалетов.