Деятельность СПб ГКУ «МФЦ» регламентирована Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании которого многофункциональные центры осуществляют прием запросов о предоставлении государственных или муниципальных услуг и выдачу документов, являющихся результатом их предоставления.

Прием документов для предоставления государственных или муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с административными регламентами и иными нормативными правовыми актами, разработанными органами, предоставляющих государственную или муниципальную услугу.

Взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

Ответственность за своевременное принятие решения и подготовку результата входит в компетенцию органов, предоставляющих государственную услугу.