Комитет по информатизации и связи

В 2021 году петербуржцы воспользовались услугами центров 5,7 миллионов раз (5 781 499 обращений, в том числе принято 3 515 604 пакета документов, оказано 391 750 консультаций, выдано 1 874 145 результатов предоставления услуг), что на 7% больше относительно 2020 года.

В Санкт‑Петербурге работают 60 МФЦ и 8 специализированных центров оказания услуг для бизнеса. В отдаленные районы выезжают 5 мобильных офисов МФЦ.

Предоставляются 357 государственных услуг, из которых 333 услуги по экстерриториальному принципу. За их предоставлением можно обратиться в любой МФЦ города.

Особое внимание уделено повышению доступности госуслуг. В 2021 году, согласно плану Губернатора Санкт‑Петербурга Александра Дмитриевича Беглова, в Петербурге открыты 3 новых МФЦ в Колпинском, Приморском и Пушкинском районах и Центр оказания услуг для бизнеса в Петроградском районе. В МФЦ Красногвардейского района Санкт‑Петербурга проведены ремонтные работы, добавлено 10 окон приема и выдачи документов.

Впервые были открыты МФЦ в торговых комплексах (ТК Долгоозерный и ТК Ока). Так петербуржцы получили возможность за один визит оформить госуслуги и сделать необходимые покупки.

МФЦ работают по предварительной записи. Благодаря этому время ожидания в очереди сократилось до 2 минут 22 секунд. Предварительная запись позволяет равномерно распределить поток заявителей в течение дня, избегая нагрузок в пиковые часы.

Система предоставления госуслуг по принципу «одного окна» постоянно развивается. Очный формат взаимодействия с заявителями комбинируется с современными цифровыми сервисами. В 59 МФЦ созданы зоны пользовательского сопровождения. Любой зарегистрированный в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА, https://gu.spb.ru/esia/) может воспользоваться специальным компьютером для оформления услуг в электронном виде. При возникновении трудностей посетителям помогут сотрудники МФЦ. За 2021 год петербуржцы воспользовались этим сервисом более 180 тысяч раз.

Сегодня МФЦ Санкт‑Петербурга становятся проводником цифровых сервисов для граждан. На горячей линии МФЦ подключен автоматический голосовой помощник, который принимает до тысячи звонков в день. На официальной странице МФЦ в социальной сети «ВКонтакте» работает чат-бот. Цифровые помощники консультируют петербуржцев по наиболее востребованным услугам и сервисам.

Расширен перечень МФЦ, в которых можно подать документы на регистрацию недвижимости, расположенную на территории любого региона Российской Федерации. В двух МФЦ установлены криптобиокабины, позволяющие оформить заграничный паспорт, содержащий электронный носитель информации. Более 200 окон приема документов оснащены терминалами оплаты государственных пошлин и иных платежей.

МФЦ начали предоставлять не только госуслуги, но и востребованные негосударственные сервисы. Принимаются заявки на открытие расчетного счета, на создание и выдачу квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (КЭП). Заявки также можно подать онлайн на портале госуслуг Санкт‑Петербурга.

В МФЦ была реализована услуга по распечатке QR-кодов. С 16 ноября по 31 декабря QR-коды в МФЦ распечатали более 125 тысяч петербуржцев.

Коллектив МФЦ традиционно участвует в значимых городских проектах. МФЦ оформляли пропуска на Крестовский остров на время проведения этапов Чемпионата Европы по футболу UEFA 2020 года. С мая по июнь 2021 года было подано 5171 обращение. Выдавали пропуска для въезда в Кронштадт в связи с проведением Главного военно-морского парада. В июле 2021 года было принято 1069 обращений.

МФЦ вели прием заявлений о включении граждан в список избирателей по месту нахождения на выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации восьмого созыва. Было принято 3 733 обращения.

С 15.10.2021 по 14.11.2021 при организации Всероссийской переписи населения в 36 МФЦ были организованы рабочие места для переписчиков. Дополнительно в МФЦ находились волонтеры, помогающие гражданам самостоятельно заполнить переписные листы в электронном виде.

Высокий профессионализм специалистов МФЦ Санкт‑Петербурга признается на федеральном уровне. В 2021 году инженер-инспектор МФЦ Сектора №5 МФЦ Невского района Ирина Чуранова была отмечена благодарностью Министерства экономического развития за победу во Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ России» в номинации Лучший универсальный специалист. Ранее МФЦ города трижды побеждали в конкурсе в номинации «Лучший проект».