Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в Комитете по культуре Санкт‑Петербурга за IV квартал 2017 года (период с 01.10.2017 по 31.12.2017)

ИНФОРМАЦИЯО РАБОТЕ
С ПИСЬМЕННЫМИ И УСТНЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В КОМИТЕТЕ ПО КУЛЬТУРЕ САНКТ‑ПЕТЕРБУРГА
ЗА IV КВАРТАЛ 2017 ГОДА
(период с 01.10.2017 по 31.12.2017)

В IV квартале 2017 года в Комитет по культуре Санкт‑Петербурга (далее - Комитет) поступило 452 обращения граждан (далее – обращения), из них: 371 заявление, 45 предложений и 36 жалоб.
Результаты рассмотрения обращений в Комитете:
- разъяснено - 391,
- поддержано – 1,
- в том числе: приняты меры – 1;
- не поддержано – 0;
- осталось без ответа – 0.
25 обращений рассмотрено на личном приеме руководителями Комитета.

 По результатам анализа поступивших в Комитет обращений наиболее часто встречающиеся вопросы связаны с деятельностью учреждений культуры и образовательных учреждений в сфере культуры, присвоением наименований (возвращением исторических названий) объектам городской среды, установкой мемориальных досок, реализацией творческих проектов, запросом информации о проведении общегородских и юбилейных мероприятий, а также информации о предоставляемых льготах при посещении музеев (федерального и городского подчинения).

В связи с обращениями о деятельности СПб ГУП «Ленинградский зоологический парк» (далее – Зоопарк), Комитетом было организовано проведение комплексной ревизии финансово-хозяйственной деятельности Зоопарка с привлечением экспертов Евроазиатской региональной ассоциации зоопарков (ЕАРАЗА).
Проверкой установлен рад нарушений. Результаты ревизии подтвердили целесообразность изменения организационно-правовой формы Зоопарка.

Выявлены случаи нарушения прав граждан подведомственными Комитету учреждениями:
- нарушение сроков предоставления сервисной услуги при предоставлении материалов из библиотечного фонда;
- отказ в предоставлении пользователям возможности получения документов из фондов библиотек для использования вне помещения библиотеки;
- некорректное поведение сотрудников учреждения по отношению к посетителям.
Приняты меры по устранению указанных нарушений. К заместителю руководителя учреждения применено дисциплинарное взыскание.