Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в Комитете по культуре Санкт‑Петербурга за III квартал 2017 года (период с 01.07.2017 по 30.09.2017)

В III квартале 2017 года в Комитет по культуре Санкт‑Петербурга (далее - Комитет) поступило 403 обращения граждан (далее – обращения), из них: 320 заявлений, 39 предложений и 44 жалобы. По результатам рассмотрения даны разъяснения на 403 обращений.

13 обращений рассмотрено на личном приеме руководителями Комитета.

1.По фактам, изложенным в обращениях о деятельности подведомственных учреждений, Комитетом проведено две документационные проверки.

1) Проверка в связи с обращением, направленным в адрес вице-губернатора Санкт‑Петербурга В.В.Кириллова, по вопросам, касающимся организации работы образовательного учреждения дополнительного образования детей (сроки проведения проверки: с 02.08.2017 по 09.08.2017). В ходе проверки нарушений не выявлено.

2) Проверка в связи с анонимным обращением преподавателей образовательного учреждения дополнительного образования детей в прокуратуру Московского района Санкт‑Петербурга по вопросу нарушения трудовых прав работников учреждения и иных действий руководителя (сроки проведения проверки: с 14.08.2017 по 28.08.2017). По итогам проверки изложенных в обращении фактов нарушений не выявлено.

2.Выявлены случаи нарушения прав граждан.

В связи с обращением о некачественном обслуживании посетителей проведено внутреннее расследование случившегося в филиале музея, подведомственного Комитету. Установлен факт некорректного поведения музейного смотрителя по отношению к заявителю: необоснованная просьба вернуть в кассу оплаченный заявителем аудиогид за час до конца рабочего дня. Анализ происшествия проведен со всеми музейными смотрителями филиала музея. Данный случай учтен при рассмотрении итогов деятельности музея за август 2017 года.

По итогам рассмотрения обращения по вопросу проведения кинокомпаниями съемок фильмов с проведением пиротехнических эффектов и каскадерских трюков в непосредственной близости с жилыми домами Комитетом принято решение в дальнейшем не согласовывать проведение кино- и видеосъемок фильмов по адресу, указанному заявителем.

При рассмотрении обращения по вопросам деятельности подведомственного Комитету музея установлен факт некорректного поведения сотрудника учреждения по отношению к посетителю, который информировал о необходимости расширения имеющегося настила у входа, ограничивающего возможность посещения учреждения маломобильными группами населения и посетителями с детскими колясками. Руководством музея указано сотруднику на недопустимость резких высказываний в адрес посетителей. В течение одного дня после случившегося настил был расширен, заявитель проинформирован.