Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в Комитете по культуре Санкт‑Петербурга за I квартал 2014 года

1. Общее количество поступивших обращений:

3. Количество обращений, рассмотренных в срок:

4. Содержание письменных и устных обращений:

5. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, примененные по результатам рассмотрения к виновным лицам:

В первом квартале 2014 года в Комитет по культуре Санкт‑Петербурга поступило 15 жалоб. Среди  них - 7 обоснованных жалоб (на 01.04.2014 3 жалобы  находятся на рассмотрении).

1.Жалоба на грубость кассира СПб ГБУК «Государственный музей истории Санкт‑Петербурга» в ответ на просьбу приобрести второй билет по льготной цене. По запросу Комитета руководством музея проведена служебная проверка, в результате которой установлено, что в связи с особенностями работы электронной системы кассир не может продать второй билет по льготной цене.

В целях недопущения некорректного поведения сотрудников музея руководителям структурных подразделений, обеспечивающих непосредственное обслуживание посетителей музея, даны указания о разъяснении порядка разрешения возникающих конфликтных ситуаций. Заявительнице от имени Комитета принесены извинения в связи с произошедшим инцидентом.

2.Копия жалобы на работу буфета в фойе СПб ГАУК «Театр «Мюзик-Холл», адресованная администрации театра.  Театром предоставлены сведения о расторжении договора с организацией-арендатором, предоставлявшей услуги буфета в здании театра, а также информация о рассмотрении возможности заключения договора с другой организацией.

Вопрос проверки деятельности учреждения общественного питания на территории театра был взят под контроль Комитета.

3.Жалоба на бездействие руководства СПб ГБУК «Центральная городская публичная библиотека имени В.В.Маяковского». Заявитель не получил ответа на обращение, направленное на имя директора библиотеки в связи с некорректным поведением сотрудников учреждения, допустивших грубость по отношению к заявителю в момент открытия библиотеки.

В результате рассмотрения обращения установлено, что в день, когда произошел инцидент, в библиотеке проводились работы по регулировке открытия входных дверей. Заместителем директора по административно-хозяйственной работе учреждения была проведена беседа с сотрудниками ремонтно-технического отдела, проводившими работы. Технику, руководившему работами в тот день, вынесен выговор. Рабочий, допустивший оскорбительные высказывания в адрес заявителя, уволен. Заместителю директора по библиотечной работе, отвечающей за качество обслуживания в библиотеке, вынесено дисциплинарное взыскание за отсутствие контроля в вопросах обслуживания читателей и несвоевременное реагирование на их жалобы и претензии.

4.Жалоба в связи с отказом администратора СПб ГБУК «Театр юного зрителя им. А.А.Брянцева» в посещении спектакля по приглашению, выданному сыну заявителя в «Детском саду компенсирующего вида № 15 Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга».

Произошла ошибка, в результате которой заявитель не смог попасть на спектакль. Главному администратору объявлено дисциплинарное взыскание за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, так как все сотрудники театра, обслуживавшие в этот день прием зрителей, были предупреждены о том, что  по обращению администрации Адмиралтейского района Санкт‑Петербурга театром было выделено 50 дополнительных мест для детей из малообеспеченных семей.

Заявителю сообщено о том, что руководство театра пригласило его посетить любой спектакль в удобное для него время.

6.Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в т.ч. проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

За отчетный период Комитетом организовано проведение проверок по фактам, изложенным в обращениях граждан.

По поручению вице-губернатора Санкт‑Петербурга В.Н.Кичеджи комиссией Комитета проведена проверка деятельности СПб ГБУК «Центральный парк культуры и отдыха имени С.М.Кирова» в связи с запросом, поступившим из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций по обращению сотрудника парка. По результатам проверки Комитет рекомендовал руководству учреждения разработать критерии оценки действий (бездействия) работников, учитываемые при начислении им премий, что позволит избежать конфликтных ситуаций при премировании работников учреждения. В Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций направлена информационная справка по вопросам, содержащимся в обращении, и Акт проверки  СПб ГБУК «Центральный парк культуры и отдыха имени С.М.Кирова».

По обращениям об инцидентах, произошедших в ГБОУ СПО «Хоровое училище имени М.И.Глинки (техникум)» председателем Комитета проведена встреча с заявителями (родителями обучающихся в училище), по итогам которой принято решение о создании комиссии Комитета с целью проверки фактов, изложенных в обращении. О результатах проверки будет сообщено заявителям.

По фактам, изложенным в обращении о деятельности СПб ГУП «Ленинградский зоологический парк», в части проведения инвентаризации на предприятии и несвоевременности оформления локальных актов предприятия, Комитетом запланировано проведение проверки во 2 квартале 2014 года.

18.02.2014 в администрации Василеостровского района Санкт‑Петербурга заместителем председателя Комитета Воронко А.Н. проведен прием граждан и представителей организаций.

Подробный отчет о количестве граждан, участвовавших во встрече, затронутых вопросах и информация о результатах их рассмотрения направлены в Комитет по работе с исполнительными органами государственной власти и взаимодействию с органами местного самоуправления Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга.

Председатель Комитета                                                           В.Ю. Панкратов