Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга во IV квартале 2015 года

В IV квартале 2015 года в Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга зарегистрировано 32 088 письменных обращений граждан.

По информационным системам общего пользования поступило 28 400 обращений, из них 19 930 обращений с сайтов в сети Интернет, созданных для направления электронных писем.

В сравнении с IV кварталом 2014 года количество обращений возросло на 68 %.

Увеличение численности обращений в значительной степени связано с акциями по направлению писем с типовым текстом в адрес Губернатора Санкт‑Петербурга, которые граждане провели с целью привлечения внимания к своим требованиям.

Так, 18 799 обращений было направлено гражданами, выступающими против строительства «экспериментального предприятия по сжиганию токсичных отходов на территории «Полигон «Красный Бор».

Реализация проекта, по мнению граждан, приведет к выбросу в атмосферу 46 загрязнителей, в том числе высокотоксичных и опасных в мельчайших концентрациях.

Среди основных тематических разделов преобладали вопросы экологии и природопользования - 58,9 %, коммунально-бытового обслуживания – 18,8 % и жилищные - 5,4 %.

Коммунально-бытовое обслуживание.

Продолжали поступать обращения (617) от сторонников раздельного сбора мусора. Заявители утверждали, что селективный сбор и последующая переработка мусора являются самым цивилизованным способом обращения с отходами.

В связи с началом отопительного сезона многие заявители жаловались на отсутствие либо неудовлетворительное качество отопление. Всего поступило 468 обращений по данной тематике.

Каждое третье обращение (388 писем) по вопросам строительства поступило от дольщиков жилых комплексов «Каменка» и «Новая Каменка», выражающих обеспокоенность низкими темпами строительства и финансовыми проблемами застройщика - АО СК «РосСтрой».

Среди обращений по жилищным вопросам заметны обращения от ветеранов Великой Отечественной войны, поступающие в связи с внесением изменений в Закон Санкт‑Петербурга «О содействии Санкт‑Петербурга в улучшении жилищных условий граждан», позволившим улучшить жилищные условия ветеранов, проживающих в коммунальных квартирах, вне зависимости от занимаемой жилой площади. Ветераны, проживающие в отдельных квартирах жилищная обеспеченность которых составляет 10 квадратных метров общей площади жилого помещения на одного проживающего считали такую ситуацию несправедливой.

Некоторые ветераны указывали, что не ведут с родственниками совместного хозяйства, фактически не составляют одной семьи и просили принять их на учет нуждающихся в жилых помещениях как проживающих в коммунальной квартире.

На 32 % выросло количество обращений от многодетных семей.

Значительное число обращений от многодетных семей поступает по жилищным вопросам. Заявители полагают, что принятый Законодательным Собранием Санкт‑Петербурга Закон Санкт‑Петербурга «О внесении изменений в Закон Санкт‑Петербурга «О порядке ведения учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставлении жилых помещений по договорам социального найма в Санкт‑Петербурге», давший внеочередное право на улучшение жилищных условий семьям, имеющим пять и более несовершеннолетних детей, имеющим трех и более несовершеннолетних детей, которые рождены одновременно и имеющим трех и более несовершеннолетних детей, в числе которых ребенок-инвалид (дети-инвалиды), значительно увеличит сроки ожидания предоставления жилья семьям, имеющим трех или четырех несовершеннолетних детей.

Многодетные семьи, получившие земельные участки в Ломоносовском районе Ленинградской области (ДПК «Новое Застровье»), сообщают об отсутствии объектов инженерной и социальной инфраструктуры в садоводстве, затягивании Управлением по развитию садоводства и огородничества Санкт‑Петербурга выделения субсидий на решение данных проблем. Заявители просят создать рабочую группу по решению вопроса о проектировании и строительстве инфраструктуры на территории дачного поселка, включив в нее представителей инициативной группы из числа собственников и установить конкретные сроки решения вопроса.

Широкий отклик у петербуржцев, жителей других регионов России, иностранных граждан вызвала катастрофа самолета Airbus A321 на Синайском полуострове. Авторы обращений выражали соболезнования в связи с произошедшей трагедией, ставили вопросы об оказании помощи семьям погибших, увековечении памяти жертв катастрофы.

За отчетный период поступил ряд резонансных обращений граждан.

Так, активисты движения «Стоп тариф» передали в Администрацию Губернатора Санкт‑Петербурга обращение с 17 тысячами подписей против необоснованного, по их мнению, повышения тарифов на проезд в городском общественном транспорте.

Значительный общественный резонанс среди горожан вызвала информация о возможном закрытии газет «Смена», «Невское время» и «Вечерний Петербург». Заявители полагают, что прекращение выпуска трех старейших городских газет станет сильным ударом для культурной жизни города, особенно для лиц старшего поколения, многие из которых не имеют доступа к ресурсам сети «Интернет».

Администрацией Губернатора Санкт‑Петербурга ежемесячно проводятся проверки состояния работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга, по результатам, которых проверяемым направляются рекомендациями по устранению выявленных недостатков. В IV квартале 2015 года проверки проведены в Комитете по делам записи актов гражданского состояния, администрациях Невского и Пушкинского районов Санкт‑Петербурга.

 За третий квартал 2015 года по фактам нарушения прав и законных интересов граждан при рассмотрении обращений в исполнительных органах государственной власти Санкт‑Петербурга и в подведомственных организациях 1448 должностных лиц привлечены к различным видам ответственности.

При рассмотрении обращений граждан в районных администрациях в 63 случаях должностные лица привлекались к дисциплинарной и административной ответственности.

В соответствии с информацией, предоставленной руководителями органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт‑Петербурга (далее – ОМСУ), в IV квартале 2015 года в адрес ОМСУ поступило 61 070 обращений. По сравнению с IV кварталом 2014 года их количество увеличилось на 25,0 %.

Как и ранее, основной формой направления обращений остается бумажный носитель. В IV квартале 2015 года на бумажном носителе поступило 49 536 обращений, что составляет 81 % от общего числа поступивших обращений.

Количество обращений, направляемых в ОМСУ посредством использования электронных средств связи в IV квартале 2015 года составило 11 534 (19 %). В IV квартале 2014 года данный показатель составлял 4 114 (9,0 %).

Наибольшее количество обращений, поступающих в ОМСУ, касается вопросов опеки и попечительства – 55,0 %, благоустройства территории муниципального образования – 16,0 %, иных вопросов – 29,0 %.

В IV квартале 2015 года положительные решения приняты по 42 553 обращениям, что составляет 70 % от общего числа поступивших обращений.

В связи с наличием в обращениях вопросов, не относящихся к компетенции ОМСУ, в органы государственной власти, организации и учреждения для рассмотрения по принадлежности вопроса и подготовки ответа заявителю в IV квартале 2015 года направлено 3 850 обращений.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с письменными и устными обращениями граждан в Управлении по работе
с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга

c 01.10.2015 по 31.12.2015

2. Количество обращений, поступивших из районов:

3. Содержание обращений:

4. Обращения поступили: