Комитет по делам записи актов гражданского состояния

Голосовой помощник «Виктория» внедрена в рамках программы «Эффективные регион». На сегодняшний день «Виктория» работает уже год в Отделе ЗАГС Невского района, четыре месяца в Отделе ЗАГС Петроградского района и идёт подготовка к запуску «Виктории» в других отделах ЗАГС.

Роботизированный помощник круглосуточно предоставляет звонящим интересующую их информацию, благодаря этому специалисты Отдела ЗАГС уделяют больше внимания посетителям на личном приёме.

Мы подготовили интересную статистику за год работы «Виктории» в Отделе ЗАГС Невского района.

В Отдел поступило 24 809 звонков, из них:

- голосовой помощник ответил на 8 338 звонков;
- голосовой помощник передал специалисту Отдела ЗАГС 9 375 звонков;
- 7 096 звонков требовали дополнительной технической обработки.

Длительность разговора с роботом составила 22 829 минут, длительность разговора с оператором составила 12 177 минут, что почти вдвое меньше.

Топ пять часто задаваемых вопросов:

- Как нам подать заявление на регистрацию брака через ЗАГС?
- Когда открывается ЗАГС?
- Как записаться на подачу заявления на регистрацию брака?
- Как получить свидетельство о рождении повторно?
- Как получить свидетельство о расторжении брака?

Также мы отметили, что звонящие чаще спрашивали про заключение брака в августе, а про расторжение – в ноябре.

Больше всего звонков поступило в августе. Если говорить про сезонность звонков, то на первом месте – весна, на втором – лето, на третьем – осень и замыкает четвёрку зима.

Звонящие не забывают благодарить голосового помощника. 1 047 раз «Виктория» услышала слово «СПАСИБО», чаще всего это было в августе. Не забывайте благодарить «Викторию».