Комитет по науке и высшей школе

В рамках программы «Эффективный регион» Комитетом по науке и высшей школе успешно защищены два предложения по улучшению, нацеленные на повышение эффективности внутренних процессов и качества обслуживания заявителей. Оба решения объединены общей задачей – снизить нагрузку на специалистов за счёт автоматизации типовых операций и обеспечить стабильную работу профильных отделов.

Одним из ключевых направлений стала автоматизация обработки входящих обращений. За период с 10 по 25 августа 2026 года зафиксировано 704 входящих звонка на номер сектора по вопросам проставления апостиля. Из них 122 вызова (17,3%) были полностью обработаны автоинформатором без привлечения специалистов. Среднее время прохождения автоматического сценария составило 1 минуту 23 секунды.

Автоинформатор функционирует в круглосуточном режиме и решает сразу несколько задач: предоставляет заявителям ответы на типовые вопросы (о режиме работы, перечне документов, сроках оказания услуги и т. п.) и при необходимости маршрутизирует вызов на специалиста. Такой подход позволяет отделить рутинные запросы от обращений, требующих помощи эксперта.

Параллельно реализовано предложение по оптимизации системы хранения документации. Его необходимость была обусловлена нехваткой места для хранения текущей документации профильного отдела Комитета в связи с полной загрузкой шкафов архивной документацией, не востребованной в оперативной работе. По итогам работы проведена инвентаризация — результатом стало повышение операционной эффективности деятельности отдела.

Реализация данных предложений позволила достичь значимых результатов: снижение нагрузки на специалистов; непрерывность рабочих процессов; повышение доступности сервиса; стандартизация предоставляемой информации.

Внедрение цифровых инструментов в рамках программы «Эффективный регион» демонстрирует ощутимый эффект как в части оптимизации внутренних процессов, так и с позиции улучшения качества взаимодействия с заявителями. Полученные результаты создают основу для тиражирования успешных практик в других направлениях работы Комитета и последующего мониторинга ключевых показателей эффективности.