Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга

25 лет УРОГ

Загрузить фото 6,8 МБ

25 лет УРОГ

Загрузить фото 4,8 МБ

Сегодня в Смольном состоялась конференция на тему: «Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах государственной власти». Конференция приурочена к 25-летию со дня образования Управления по работе с обращениями граждан: 28 июня 1991 года распоряжением мэра Ленинграда Анатолия Собчака был создан Комитет по обращениям и жалобам.

В работе конференции приняли участие более 110 человек – представители исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга. Были рассмотрены особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан, обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий. Отмечено значительное увеличение количества обращений, поданных через телекоммуникационные сети. Так, если в 2013 году петербуржцы с использованием сети Интернет отправили в адрес Губернатора Санкт‑Петербурга 17 тысяч обращений, то в 2015 году таких обращений поступило уже 84 тысячи.

Шагая в ногу со временем, Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга существенно изменило порядок работы с обращениями, поступающими через Интернет. Оптимизированы каналы поступления обращений (все обращения в электронной форме принимаются через интернет-приемные), что позволяет гражданам в режиме онлайн получать информацию о ходе рассмотрения обращений. Для уменьшения срока рассмотрения обращений Управление перешло на электронный документооборот с Администрацией Президента РФ и органами Федеральной власти, изменены алгоритмы работы с обращениями в части электронной регистрации, обработки, и подготовки ответов. В 2017 году для удобства граждан будет запущен общегородской портал обращений граждан, который станет универсальной платформой для взаимодействия граждан и власти.