Cоциальные вопросы

Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения

Телефон информационно-справочной службы 334-41-44

работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8 часов 30 минут до 17 часов 20 минут.

В пятницу с 8 часов 30 минут до 16 часов 00 минут.

Справки населению предоставляются информационно-справочной телефонной службой бесплатно.

Действующая в Санкт‑Петербурге система государственной социальной помощи многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую),       предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому.

Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность жителей города становится одной из важнейших задач социальной защиты населения.

В целях реализации указанных задач создана Информационно-справочная телефонная служба социальной защиты населения (ИСТС СЗН).

Целью создания службы является улучшение качества социального обслуживания населения Санкт‑Петербурга.

Задачи, выполняемые ИСТС СЗН:

1. Оперативное получение гражданами социальной информации, вне зависимости от места их нахождения.

2. Уменьшение количества граждан, остро нуждающихся в оказании помощи, но не получающих ее в связи с отсутствием информации о своих правах либо о том, куда им следует обратиться.

3. Снижение числа обращений граждан непосредственно в органы социальной защиты по вопросам справочного или консультационного характера, а также их обращений не по назначению.

4. Совершенствование работы органов социальной защиты населения на основании анализа причин обращения граждан в ИСТС СЗН.

5. Реализация первого этапа развития системы государственной социальной помощи населению.

Информационно-справочная телефонная служба предоставляет следующую информацию:

• о государственных учреждениях, оказывающих социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги, включая данные о месте нахождения учреждения;
  выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан.

• о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации Санкт‑Петербурга, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, Законодательном Собрании, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти;
  комиссиях и комитетах Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга; ФИО депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;

• о государственных внебюджетных фондах, таких как: отделение ПФ РФ по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области и Санкт‑Петербургское отделение фонда социального страхования РФ;

• о крупнейших общественных объединениях и организациях, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;

• о льготах, предоставляемых гражданам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения;

• перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;

• о перечне социальных услуг, которые могут получить различные категории населения, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные - их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;

• о материальной помощи, оказываемой жителям Санкт‑Петербурга в соответствии с постановлением Правительства №49 от 21.09.1995, включая информацию о категориях граждан, имеющих право на льготы; размерах материальной помощи;

• об обжаловании действий лиц, обязанных по закону предоставлять те или иные услуги;

• о реабилитационных услугах, предоставляемых различным категориям граждан, включая информацию о перечне услуг, их видах и формах; об организациях, предоставляющих эти услуги, их местонахождении, времени работы и др.

• о ремонте специализированных автотранспортных средств, технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий, включая информацию об организациях, оказывающих эти услуги; о стоимости различных видов услуг; о правах на их бесплатное получение;

• об организациях и предприятиях, обеспечивающих предоставление льгот, а именно:

- ПТС, "Водоканал" и др.;

- о трудоустройстве инвалидов;

- о Единой тарифной сетке; о минимальной оплате труда; о прожиточном минимуме в Санкт‑Петербурге;

- о правах потребителей, телефонах доверия;

- иную информацию по вопросам социальной защиты населения.

Помимо консультаций по телефону, граждане могут получить письменный ответ на свой вопрос (по заявлению).

Кроме того, граждане, получающие пенсию, пособие, компенсацию в органах социальной защиты населения, могут получить в ИСТС СЗН сведения о составе выплачиваемых им сумм. Данная информация является конфиденциальной и предоставляется только в том случае, если гражданин укажет свой номер лицевого счета в органах социальной защиты населения либо персональный идентификационный номер в городском регистре населения (после его внедрения в Санкт‑Петербурге).

Работники службы несут ответственность за качество предоставляемой ими информации.

В случае претензий, предъявляемых к работе ИСТС СЗН, граждане могут обратиться за разъяснениями в районные МФЦ или по телефону информационно-справочной службы 334-41-44, направить жалобу руководителю СПБ ГКУ "Городской информационно-расчетный центр", далее - к заместителю председателя Комитета по социальной политике Санкт‑Петербурга, курирующему это вопрос.

ВНИМАНИЕ: с вопросами о порядке назначения и выплаты пенсий, пособий, компенсаций, включая перечень документов, необходимых для их формирования; сведений об организациях, осуществляющих назначение и выплату пенсий и пособий; о времени их работы и др. необходимо обращаться в Управления Пенсионного фонда РФ в административных районах Санкт‑Петербурга