«Лицом к лицу» - первый Российский конгресс работников регистратур медицинских организаций

8 июня 2018 г.

7 июня в Санкт-Петербурге на площадке выставочного комплекса «Ленэкспо» состоялся Первый Конгресс работников регистратур медицинских организаций Санкт-Петербурга «Лицом к лицу», организованный Правительством Санкт-Петербурга.

Главная задача мероприятия - формирование вежливого и доброжелательного отношения к пациенту, мотивация работников регистратур к совершенствованию навыков общения и эффективной коммуникации с пациентом, получение инструментов для решения возможных конфликтов, формирование корпоративной культуры.

Конгресс собрал более 600 работников регистратур медицинских организаций Санкт-Петербурга, которые смогли обсудить очень важные темы этого направления.

С приветственным словом выступила вице-губернатор Санкт-Петербурга Анна Митянина: «регистратура сегодня – это электронная система управления очередью, когда нас приглашают к определенному «открытому» окну, уже на этапе получения электронного талона в инфомате нас «спрашивают», с какой целью мы обратились, чтобы быстрее направить в нужный кабинет. Но все мы должны понимать, основная цель визита - качественно и быстро получить эффективную медицинскую помощь. Получается, что финансовые затраты не могут компенсировать обыкновенного вежливого профессионального общения со стороны медицинского персонала и заменить дежурного администратора, который подскажет, как записаться к врачу или получить результаты анализов, который владеет навыками профилактики конфликтов».

Спикерами Первого Конгресса стали Николай Буров – народный артист России, член общественной палаты Санкт-Петербурга по теме «Регистратура глазами пациента», Елена Литвинова – главный врач СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника № 122» по теме «Опыт работы регистратур в бюджетных учреждениях Санкт-Петербурга», Анатолий Песенников – заместитель председателя – Директор головного отделения по Санкт-Петербургу ПАО «Сбербанк России» по теме «С клиентом на всю жизнь», Наталья Елизарова – директор по персоналу сети клиник «Скандинавия» по теме «Опыт работы регистратур частных медицинских учреждений Санкт-Петербурга» и многие другие представители научной и коммерческой сферы.

Анна Митянина в своем обращении отметила: «Мы должны помнить, что являемся жителями города с многолетним культурным наследием, и это обязывает нас держать на высоком уровне культуру общения».

Заключением конгресса стало торжественное награждение победителей в номинации «Лучшие практики 2017 года». Ими стали:

СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника №51» Московского района;

СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №87» Невского района;

СПб ГБУЗ «Детская городская поликлиника №68» Красногвардейского района;

СПб ГБУЗ «Детская городская поликлиника №71» Выборгского района.