Уважаемые посетители! Обращаем внимание, что сайт работает в тестовом режиме.
Сайт работает в тестовом режиме.

Олег Эргашев высоко оценил организацию работы Санкт‑Петербургского регионального отделения Фонда Социального Страхования Российской Федерации

9 октября 2020

9 октября вице-губернатор Санкт‑Петербурга Олег Эргашев побывал с рабочим визитом в Санкт‑Петербургском региональном отделении Фонда Социального Страхования. Состоялся подробный разговор с управляющим отделением Константином Островским. Вице-губернатор осмотрел центры обслуживания граждан по адресам Невский проспект, д. 178 и ул. Инструментальная, д.3Б, а также Центр телефонного обслуживания. Как сообщил управляющий отделением Константин Островский, Центры обслуживания выполняют задачи обеспечения непосредственного взаимодействия с получателями государственных услуг, их качественного консультирования, приёма документов для предоставления государственных услуг Фонда. А Центр телефонного обслуживания выполняет функции федерального центра, обслуживающего звонки граждан не только из Петербурга, но и других регионов России. Среднее количество обращений в центр телефонного обслуживания в 2020 году составило от 2,5 до 10 тысяч в сутки.

По словам управляющего Отделением Константина Островского большинство разработок и организация условий для комфортного пребывания граждан в центрах обслуживания и получения услуг были произведены по инициативе регионального отделения, благодаря энтузиазму и слаженной командной работе всего коллектива отделения.

Вице-губернатор Олег Эргашев отметил такие уникальные разработки регионального отделения, как программно-аппаратный комплекс центра телефонного обслуживания – программная АТС, построенная на базе продуктов Asterisk/VICIdial и рассчитанный на 70 одновременно работающих операторов. Удачным решением вице-губернатор считает и многоуровневую организацию работы с обращениями, созданную в региональном отделении, которая позволяет оперативно и компетентно решать вопросы и проблемы граждан.  

Реализуемая с 2013 года «База знаний» в колл-центре, позволяет сокращать время ответа каждому заявителю, улучшать показатели оперативности ответа, систематизировать, регулярно пополнять и делать доступным большой объём необходимой информации, а также сократить время обучения новых сотрудников.

Внедренное в региональном отделении «Бережливое производство» оптимизирует работу и взаимодействие с заявителями за счет сокращения времени обслуживания и времени ожидания в очередях.

Вице-губернатор Олег Эргашев также обратил особое внимание на полное обустройство центров обслуживания для приема граждан с ограниченными возможностями.  Инвалиды – посетители центра на Инструментальной ул., д.3Б, в разговоре с вице-губернатором подтвердили удобство и чистоту Центра, доброжелательность его сотрудников.

Вице-губернатор Олег Эргашев отметил, что, по его мнению, Санкт‑Петербургское региональное отделение Фонда Социального Страхования является лучшим в России. Он тепло поблагодарил управляющего отделением Константина Островского и его слаженный коллектив за огромную проделанную работу и компетентность. Олег Эргашев выразил надежду, что и в дальнейшем региональное отделение Петербурга будет примером для подражания других российских регионов.

***

Санкт‑Петербургское региональное отделение - финансово-кредитное учреждение, целью которого является обеспечение функционирования системы государственного социального страхования на территории Санкт‑Петербурга.

Региональное отделение оказывает государственные услуги по обязательному социальному страхованию:

- на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством;

- от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний,

а также исполняет государственные полномочия (агентские услуги):

- по обеспечению граждан льготных категорий техническими средствами реабилитации и предоставлению путевок на санаторно-курортное лечение;

- оплате родовых сертификатов.

Региональное отделение является страховщиком для 300 тыс. юридических лиц (страхователей) с 3,25 млн. застрахованных работников.

В региональном отделении состоят на учете и централизованно обеспечиваются государственными услугами в специализированном филиале № 31 более 115 тыс. инвалидов и 10 тыс. пострадавших на производстве.