Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга

Санкт-Петербургское государственное учреждение "Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг" создано в 1992 году Администрацией Санкт-Петербурга в целях проведения государственной политики по обеспечению качества и безопасности продукции, в том числе выявления и предупреждения проникновения на потребительский рынок Санкт-Петербурга некачественных и опасных для жизни и здоровья потребителей и окружающей среды товаров, работ и услуг. За годы работы в области обеспечения качества Центр завоевал высокую репутацию среди потребителей, предпринимателей и государственных структур в плане компетентности, независимости и объективности результатов своей деятельности. В настоящее время Центр контроля качества предоставляет широкий спектр услуг по различным направлениям своей деятельности.

Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города  - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Статистические данные, полученные в результате анализа поступающих в Центр жалоб горожан на качество товаров, работ и услуг, позволяют дать комплексную оценку состояния потребительского рынка Санкт-Петербурга в целом. При необходимости по жалобе потребителя проводятся проверки предприятий розничной торговли с целью выяснения обстоятельств реализации некачественных товаров. Специалисты Центра проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность и условия реализации продукции, вызвавшей нарекания граждан. Предприятию торговли предлагается  провести лабораторные испытания продукции, вызвавшей нарекания потребителя.
Лабораторные  испытания по жалобам потребителей проводятся за счет  бюджета города в испытательной лаборатории Центра  - «Петербург – Экспертиза».

Протоколы лабораторных испытаний позволяют судить о соответствии образца продукции действующим стандартам и вынести объективное решение по жалобе потребителя. В свою очередь предприятия розничной торговли, имея в своем распоряжении  результаты исследований отобранного образца  продукции, получают возможность  оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию и приостановить реализацию населению  некачественной продукции. Опытные специалисты Центра  оказывают квалифицированную помощь потребителям  в решении конфликтных ситуаций, консультируют по вопросам применения норм закона «О защите прав потребителей». 

Телефоны «горячей линии» Центра известны многим петербуржцам : 274-12-37, 274-12-41.

В ходе работы по жалобам потребителей предприятий розничной торговли, поставщики продукции, производители получают консультации специалистов Центра по вопросам качества и безопасности продукции, по нормативным документам и действующему законодательству в сфере потребительского рынка.

Направления работы отдела

1. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:
• продовольственных товаров;
• парфюмерно-косметических товаров;
• товаров бытовой химии;
• обуви;
• технически сложных товаров бытового назначения;
• услуг общественного питания;
• услуг розничной торговли.

2. Проведение консультаций для потребителей по вопросам применения норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

3. Проведение экспертизы:
• обуви;
• сумок;
• изделий кожгалантереи;
• технически сложных товаров бытового назначения;
• пищевой продукции;
• парфюмерно-косметической продукции;
• товаров бытовой химии.

Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра

1. Консультации для потребителей проводятся по адресу:

Санкт-Петербург, Суворовский пр.д.65, лит.Б, 3 этаж, каб.1 с 10.00 до 17.00 час.
Телефоны «Горячей линии»: 274-12-74, 274-12-37.

2. Жалобы к рассмотрению принимаются:
в письменном виде по адресу: 191124, Санкт - Петербург,
Суворовскийпр. д. 65,  лит. Б;
по факсу: 274 14 32.
в электронном виде на сайте Центра: www.quality.sbp.ru (Отправить жалобу)