Работа с обращениями граждан
В 2008 году в общем отделе администрации Приморского района Санкт-Петербурга зарегистрировано 3504 обращения граждан. По сравнению с 2007 годом - 4364 обращений – количество обращений сократилось на 20%.
Следует отметить, граждане все активнее используют электронную почту. Количество таких обращений выросло в 2 раза по сравнению с прошлым годом.
Значительное внимание уделяется учету и контролю исполнения устных обращений, поступающих на телефон-автоответчик, а также вопросов, поступающих главе администрации при его выступлении в прямом эфир на 5 канале ТВ, радио «Эхо Петербурга» и по кабельному телевидению района.
По этим направлениям поступило:
- на автоответчик - 167 обращения;
- в прямой эфир - 77 обращений.
Абсолютное большинство обращений жителей района, поступающих на автоответчик и в прямом эфире различных передач, касаются вопросов благоустройства дворовых территорий и наведения порядка в районе, планов развития района и работы жилищно-коммунальных служб, экологической обстановки в районе промзоны «Коломяги».
Все больше жителей района обращается в администрацию через портал Приморского района. За 2008 год в рубрике «Вопрос-ответ» было размещено 245 ответов.
В течение года глава администрации района принимал участие в 19 передачах кабельного телевидения, каналов «Сто», «СТВ», на радио «Эхо Петербурга» и др., отвечая в прямом эфире на вопросы жителей Приморского района.
В администрации ведет работу комиссия по разрешению конфликтов, возникающих при начислении гражданам субсидий и компенсаций на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. За отчетный период в комиссию обратились 24 жителя района.
Первое место по количеству обращений по-прежнему занимают вопросы коммунально-бытового обслуживания и благоустройства (диаграмма 1). Обращения по жилищным вопросам занимают второе место. Третье место разделили между собой вопросы строительства, четвертое - вопросы землепользования. Вопросы социального обеспечения с третьего переместились на пятое место.
Среди вопросов коммунально-бытового обслуживания около 35% значительное количество составляли вопросы благоустройства.
Среди вопросов благоустройства актуальными остаются вопросы парковки на дворовых территориях.
За отчетный год нарушителям благоустройства выдано 167 предписаний с последующим контролем исполнения, составлены 88 протоколов об административных нарушениях, оформлено 71 акт уборочных территорий, при необходимости проводится организация и проведение совещаний у заместителя главы администрации района совместно с представителями сторон.
Вопросы коммунального обслуживания посвящены проблемам:
- неудовлетворительного содержания и уборки подъездов, лестничных клеток и придомовой территории;
- длительных сроков ликвидации последствий протечек;
- ремонта кровли;
- неудовлетворительного содержания подвалов;
- замены изношенных труб и сантехоборудования.
Основная тема обращений по жилищным вопросам (21% от общего количества обращений) посвящена улучшению жилищных условий граждан, длительное время состоящих на учете по улучшению жилищных условий, исключению занимаемого жилого помещения из числа служебных и изменении договора социального найма жилых помещений, регистрации права государственной собственности Санкт-Петербурга на квартиру.
Обращения по тематике «Строительство» (9,28%) обусловлены проведением 16.09.2008 в администрации района общественных слушаний по документации: проект Правил землепользования и застройки Санкт-Петербурга. Все поступившие в установленные сроки замечания и предложения включены в протокол обсуждения проекта документа градостроительного зонирования от 23.09.2008.
Нередки обращения по вопросам проверки законности проведения строительных работ.
Отличительная особенность обращений граждан по вопросам землепользования (6,96%) - с вступлением в силу с 01.01.2009 Закона Санкт-Петербурга от 10.10.2007 № 466-92 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей в Санкт-Петербурге» жители Приморского района все чаще обращались в администрацию района по вопросу предоставления земельного участка для ведения садоводства, огородничества.
Что касается вопросов социального обеспечения (4,85 %), то чаще всего жители района обращались по вопросам оказания помощи в трудной жизненной ситуации, улучшения условий жизни и совершенствования системы социального обслуживания ветеранов ВОВ.
Продолжая анализ поступивших в 2008 году обращений, следует отметить значительное количество обращений по вопросам потребительского рынка (3% от общего количества обращений).
Одновременно следует отметить, что не уменьшается количество обращений граждан по вопросам получения архивных справок - 2% от общего количества обращений.
Вопросы образования составляют примерно 1,3% от общего количества обращений. Волнует жителей района недостаточное число детских дошкольных образовательных учреждений в районе и острая необходимость скорейшего строительства новых детских садов в связи с новыми государственными программами в области демографической политики и ростом рождаемости в стране.
Одновременно с этим, в обращениях поднимаются вопросы организации учебно-воспитательного процесса в образовательных учреждениях района, благоустройства территорий, прилегающих к ГОУ.
Что касается тематики здравоохранения (1% от общего количества обращений), то в ней преобладали вопросы лекарственного обеспечения. Беспокоит жителей недостаточное количество поликлиник в районе.
Вопросы транспорта - примерно 1% от общего количества обращений. Наиболее часто граждане обращались по вопросам неудовлетворительной работы пассажирского общественного транспорта, большие интервалы движения автобусов муниципального общественного транспорта,
По-прежнему, остаются актуальными просьбы об установке павильонов ожидания городского транспорта по различным адресам, как правило, не попавшим в адресные программы размещения павильонов.
Личный прием граждан руководством администрации района в отчетном периоде осуществлялся по утвержденному графику.
В 2008 году общим отделом подготовлено и обеспечено проведение 55 приемов граждан руководителями администрации Приморского района Санкт-Петербурга, принято 167 человек. В январе 2008 года был проведен выездной прием в пос. Ольгино, в ходе которого было принято 34 человека. В 2009 году планируется продолжать практику выездных приемов руководства администрации и руководителей структурных подразделений администрации.
Версия для печати
