Многофункциональный центр: сегодня и завтра
Горожане, воспользовавшиеся услугами МФЦ, не скрывают положительных эмоций: уютный зал ожидания, электронная система управления очередью, современная компьютерная техника и специально подготовленные, прошедшие обучение, сотрудники, соблюдены условия доступности центра для инвалидов – одним словом, здесь самая комфортная обстановка.
Если раньше для оформления документов, связанных с рождением ребенка, один из родителей должен был обратиться в загс за свидетельством о рождении, потом в отдел социальной защиты населения для получения пособия и выплат, в паспортный стол – для регистрации ребенка, а также в жилищную службу – для перерасчета коммунальных платежей, то сегодня в режиме "единого окна" можно оформить документы как муниципальных и региональных услуг, так и федеральных.
Рассказать о переменах, которые произошли в центре, подвести некоторые итоги его работы мы попросили начальника МФЦ Пушкинского района Марину Ивановну КУКЛЕВУ.
– Открытие нашего центра в городе Пушкине на улице Малой, дом № 17/13 состоялось 15 октября 2010 г. Первые десять дней мы работали в тестовом режи-ме, изучали программы, а с 26 октября начали принимать первых посетителей. За прошедшее время изменений произошло немало. Во-первых, постепенно выросло количество оказываемых услуг – с 43 до 174, в 2012 г. их будет уже 230. Во-вторых, открылись два новых сектора: 15 ноября 2011 г. в городе Павловске, Песчаный переулок, 11/16, в здании муниципальной администрации на первом этаже и 2 декабря 2011 г. в поселке Шушары по улице Пушкинской, дом № 38, литера А.
– Связь между центрами существует?
– Да. Мы начинали работать, принимая граждан только по регистрации в Пушкинском районе. Сегодня ситуация изменилась. Независимо от района проживания в Санкт-Петербурге люди имеют возможность обращаться в межрайонный МФЦ на улице Красного Текстильщика, дом 10/12.
Экстерриториальный принцип имеют 44 услуги – это постановка инвалидов на учет по обеспечению техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями, компенсация расходов за самостоятельную покупку этих средств, прием документов для получения путевки на санаторно-курортное лечение, выдача и аннулирование охотничьего билета, выдача временных свидетельств и полисов обязательного медицинского страхования единого образца, запрос кадастровой выписки, кадастрового паспорта; прием заявлений на перерасчет земельного налога, налога на имущество физических лиц, на перерасчет транспортного налога и другие.
– Если человек зарегистрирован в поселке Шушары, а проживает в Павловске или Пушкине, может ли он обратиться в МФЦ по месту проживания?
– Да, сегодня это возможно. Организация электронного документооборота между участниками МФЦ строится по принципу обращения только к одному универсальному специалисту.
– Какие услуги наиболее востребованы горожанами?
– Выплата детских пособий, предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья, назначение денежных выплат пенсионерам, зачисление ребенка в детский сад, компенсационные выплаты на ребенка, зубопротезирование, оформление путевок для отдыха и оздоровления. Возрастает число обращений по поводу выдачи и замены медицинских страховых полисов, а также по поводу выдачи и замены паспортов Россий-ской Федерации.
– Какие изменения произошли в единовременных выплатах юбилярам супружеской жизни?
– Очень приятные! Законом Санкт-Петербурга с 1 января 2012 г. установлена дополнительная мера социальной поддержки семейных пар, в которых оба супруга являются гражданами России, зарегистрированными в Санкт-Петербурге. В связи с 50-летием, 60-летием или 70-летием выплачивается соответственно премия – 50, 60 или 70 тысяч рублей.
– Марина Ивановна, известно ли число граждан, обратившихся в МФЦ?
– В прошлом году их было более 70 тысяч, приняты документы у 48 918 человек. Мы стремимся работать на высоком профессиональном уровне и комфортно для граждан.
– Какие требования вы предъявляете к персоналу и какова его численность?
– Высшее образование (юридическое или социальное), опыт работы в государственных учреждениях. В центре на Малой работают 36 сотрудников, текучести кадров у нас нет. В связи с открытием секторов в Шушарах и Павловске некоторые сотрудники перешли на новые места, это связано с местом проживания. Там работают еще 30 сотрудников. Все они жители Пушкинского района, только два сотрудника из Колпино. Все сотрудники в совершенстве владеют компьютером. Имеет немалое значение и знание административных регламентов, но самое важное – это умение работать с гражданами.
В заключение нашей беседы хочу еще раз напомнить, что многофункциональные центры в Пушкине, Павловске и Шушарах работают с 9.00 до 21.00 без перерыва на обед и выходных дней. Перечень предоставляемых услуг и запрашиваемых документов можно узнать по одному из телефонов МФЦ в Пушкине – 573-99-46, в Павловске – 573-90-04, в поселке Шушары – 573-91-09.
Версия для печати
