В 2010 году в секторе обращений граждан общего отдела администрации зарегистрировано 3492 обращения, что на 26 % больше по сравнению с 2009 годом. Половина от общего числа обращений поступила в администрацию непосредственно от граждан (причем доля обращений поступивших по электронной почте, увеличилась в 2010 году до 10%), остальные обращения поступили в администрацию района на рассмотрение из Правительства Санкт-Петербурга - 17,7 % от корреспонденции отчетного периода, из прокуратуры – 3,8 %, от депутатов Законодательного Собрания СПб – 3,6 %.
Значительное количество обращений граждан было направлено на рассмотрение в администрацию из Жилищного комитета - 13,9 %, в основном, это были жалобы жителей Московского района, поступившие в течение года на «горячую линию» Комитета по вопросам эксплуатации жилого фонда.
Все большей популярностью стала пользоваться у жителей Московского района телепрограмма ТРК «5 канал» «Валентина Матвиенко. Диалог с городом». По сравнению с 2009 г. на 46 % возросло количество обращений жителей района в редакцию программы. В 2010 году зарегистрировано 79 таких обращений. Каждое третье содержало вопросы улучшения жилищных условий, в каждом четвертом поднимались проблемы благоустройства, 14% обращений касалось ремонта кровли жилых домов.
108 обращений поступило от жителей Московского района в адрес Президента России (на 24% больше, чем в 2009 году). Все они были направлены Управлением по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в администрацию района для рассмотрения и подготовки ответов заявителям. Большая часть обращений содержала вопросы улучшения жилищных условий, в основном – льготных категорий граждан.
Наибольшее количество обращений граждан поступило по вопросам коммунально-бытового обслуживания – 1903 (49 %), по жилищным вопросам – 947 (24,3 %).
Значительный рост объема корреспонденции отмечался по вопросам коммунально-бытового обслуживания (на 56,2%), социального обеспечения (на 76 %), по жилищным вопросам (на 24,3%). Сократилось количество обращений по вопросам торговли и строительства.
За отчетный период в администрации было зарегистрировано 186 коллективных обращений (5% от общего количества поступивших обращений).
Многочисленные подписи содержали обращения жителей в адрес администрации с просьбами о включении жилых домов в адресные программы капитального ремонта кровли, фасада, систем отопления, водоснабжения. Коллективные обращения по вопросам благоустройства территории района касались парковок личных автомобилей на газонах и детских площадках, освещения дворовых территорий, установки ограничителей движения скорости на внутридворовых проездах, установки светофоров и организации пешеходных переходов, уборки и благоустройства территории Парка Городов-Героев.
Самые эмоциональные жалобы поступали от граждан по вопросам протечек с кровли и ликвидации их последствий в связи с частыми и обильными снегопадами в начале года и в ноябре - декабре 2010 года.
Все поступившие обращения по вопросам благоустройства рассмотрены с выездом на место. Благодаря консолидации усилий руководства администрации и депутатов муниципальных образований в 2010 году третья часть обращений граждан, поступивших в администрацию по теме благоустройство, рассмотрена положительно.
В течение 2010 года подготовлено и проведено 74 личных приема граждан руководителями администрации, принято 167 человек. Самыми актуальными темами обращений на личный прием к руководителям администрации были жилищные вопросы (55% от всех устных обращений); вопросы эксплуатация и ремонта жилищного фонда (15,6 %); вопросы благоустройства (7,8%).
За отчетный год в администрации рассмотрено 3428 обращений граждан, по 830 принято положительное решение (24,2 %), по остальным - даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.
В течение 2010 года поступило 32 обращения со словами благодарности в адрес главы района, сотрудников администрации и подведомственных учреждений за проделанную работу, оперативное решение проблем, внимательное отношение к людям.
Значительное внимание уделялось использованию различных форм информирования граждан о деятельности администрации и событиях, происходящих в районе:
- на территории района при содействии администрации распространялись районные газеты «Московский район. Виктория», «Мой родной Московский» и пять муниципальных газет. Популярность этих газет среди жителей района обусловлена высокой наполняемостью районной тематикой, обзором всех сфер жизни района, организацией «обратной связи» должностных лиц с населением.
- еженедельно обновлялась официальная информация Московского района на портале Администрации Санкт-Петербурга в сети Интернет. Размещено более 400 новостей за отчетный период, произведено обновление информационных и справочных материалов о районе.
- совместно с ТКТ был подготовлен 41 выпуск программы «Наши координаты: Московский район», в которых прошли сюжеты о деятельности администрации. В программе «Диалоги» вышли прямые эфиры, в которых приняли участие глава администрации Московского района В. В. Коровин и его заместители, начальники структурных подразделений администрации. Эфиры были посвящены вопросам проведения переписи населения, мероприятий по Году учителя, демографии, благоустройства, развития национальных проектов, профилактики ксенофобии и наркомании, безопасности.
Ежедневно проводился мониторинг обращений жителей района, поступивших на «народную линию» телеканала «Вести Санкт-Петербург» и ГТРК «5 канал». В 2010 году поступило 99 обращений. Основные вопросы касались уборки снега, наледи и сосулек, сноса деревьев, устройства детей в детские сады, нарушения правил торговли. Ответы на обращения жителей были даны в разделе «Вам отвечают исполнительные органы власти» «Народной линии» телеканала «Вести Санкт-Петербург».
В декабре 2010 года Прокуратурой Московского района была проведена проверка исполнения должностными лицами администрации Московского района требований Федерального Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Особое внимание было направлено на соблюдение сроков рассмотрения обращений, наличие ответов по существу поставленных в заявлении вопросов. Замечаний по результатам проведенной проверки у надзорной инстанции не было, состояние работы с обращениями граждан в администрации признано соответствующим требованиям действующего законодательства.
Версия для печати
