Работа с обращениями граждан в третьем квартале 2010 года
За этот периодв администрацию поступило 682 обращения граждан по 749 вопросам.
Непосредственно от граждан поступило 334 обращения, из Администрации Санкт-Петербурга направлено на рассмотрение 109 обращений, из прокуратуры – 43, от депутатов Законодательного Собрания Санкт-Петербурга - 28.
97 обращений поступило в отчетном квартале в администрацию на рассмотрение из Жилищного комитета, половина из них – это обращения граждан на «горячую линию» комитета (вопросы протечек в жилые помещения и ликвидация их последствий).
Из редакции программы ТРК «5 канал»: «Валентина Матвиенко. Диалог с городом» в администрацию поступило 5 обращений. Из Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора поступило на рассмотрение 23 обращения жителей Московского района, направленных в адрес Президента РФ. Большая часть обращений содержала вопросы улучшения жилищных условий и вопросы социальной защиты.
За отчетный период в администрации зарегистрировано 23 коллективных обращения граждан. По сравнению с 3 кварталом прошлого года количество таких обращений уменьшилось в 1,7 раза.
Более половины зарегистрированных коллективных обращений содержали вопросы благоустройства, треть обращений была посвящена вопросам ремонта и эксплуатации жилого фонда.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам коммунально-бытового обслуживания – 330 (44,1%) и по жилищным вопросам – 209 (28 %).
Самыми актуальными в почте отчетного периода являются вопросы коммунально-бытового обслуживания.
Текущий ремонт кровли по всем обращениям граждан в связи с протечками в настоящее время произведен, ряд адресов оставлен на контроле для проверки качества выполненных работ. От участников ВОВ поступило 37 обращений; в настоящее время ремонт кровли и работы по ликвидации следов протечек во всех квартирах выполнены в полном объеме.
По вопросам улучшения жилищных условий от граждан поступило 209 обращений. В третьем квартале 2010 года были обеспечены жилой площадью 64 семьи ветеранов Великой Отечественной войны (64 квартиры). Все квартиры предоставлены в новом фонде.
В 3 квартале 2010 года в секторе обращений граждан общего отдела администрации зарегистрировано 43 обращения по вопросам социального обеспечения, непосредственно в отдел социальной защиты населения обратилось более 300 человек.
Как обычно, подавляющее количество обращений за отчетный квартал поступило по вопросам оказания единовременной материальной помощи. Большинство обращений граждан по данной тематике поступило от депутатов Законодательного собрания Санкт-Петербурга. Более 70% заявлений рассмотрено положительно, по ним оказана единовременная помощь в размере от 500 до 13500 рублей.
В течение 3 квартала подготовлено и проведено 19 личных приемов граждан руководителями администрации; принят 41 человек. Самыми актуальными темами обращений граждан на личном приеме к руководителям администрации были жилищные вопросы (59% от всех устных обращений) и вопросы коммунально-бытового обслуживания (25%).
На сегодняшний день в отделах администрации нет неисполненных обращений граждан.
За отчетный период рассмотрено 838 обращений (503 – с выходом на место), по 176 обращениям принято положительное решение (21 %), по остальным - даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.
В 3 квартале текущего года от жителей района поступали в администрацию района обращения со словами благодарности в адрес главы района и сотрудников администрации за проделанную работу, оперативное решение проблем, чуткое, внимательное отношение к людям. Наибольшее количество благодарностей поступило в адрес работников отдела социальной защиты и центра социального обслуживания населения.
Версия для печати
