576-96-00 круглосуточно
Дежурная служба администрации Колпинского района
Информация в дежурную службу района поступает круглосуточно по телефону 576 96 00. Номер телефона указан в телефонных справочниках, а также периодически публикуется в районных и городских средствах массовой информации.
Одной из основных задач отдела дежурной службы является работа с населением, которая заключается в устном приёме жалоб и обращений граждан. Как правило, обращения и жалобы, по своему содержанию, касаются в основном предметов ведения администрации района.
Основными направлениями совершенствования этой работы являются:
- совершенствование материально-технического и информационного обеспечения отдела дежурной службы;
- постоянное накопление и обновление информационной базы;
- постоянное взаимодействие со структурными подразделениями администрации и другими организациями по вопросам принятия решений по обращениям граждан;
- анализ поступающих обращений, разделение их по категориям; подготовка информационно-аналитических материалов с анализом причин и характера устных обращений граждан;
- осуществление контроля деятельности аварийно-диспетчерских и дежурных служб инженерно-энергетического комплекса, жилищно-коммунального хозяйства и других структур района;
- доведение до жителей района через СМИ информации о работе служб, обеспечивающих жизнедеятельность жителей, и о принятых по обращениям граждан в отдел дежурной службы решениях и мерах.
алгоритм работы дежурного помощника при работе с обращениями граждан
В соответствии Регламентом в отделе дежурной службы регистрация устных обращений граждан осуществляется в электронной системе АИС ТО. При этом все обращения подразделяются на 27 категорий:
- благоустройство;
- безопасность и общественный порядок;
- ЦО;
- ГВС;
- лифты;
- пожарная безопасность и т.д.
При регистрации обращений оформляется карточка, в которую заносятся данные заявителя и меры принятые дежурным помощником по обращению гражданина. В случае возможности решения вопроса оперативным путём, ДП принимает необходимые меры и снимает с контроля обращение.
В случаях, когда для решения вопроса по обращению гражданина необходимы временные затраты, привлечение материальных средств и людских ресурсов оформленная карточка обращения передается в соответствующие структурные подразделения администрации и ставится на контроль.
Поручение снимается с контроля, если вопрос решен, а также, если структурным подразделением дан обоснованный отказ в выполнении требований гражданина. В электронном журнале обращений делается отметка об исполнении.
При длительных сроках исполнения указываются промежуточные (контрольные) сроки.
Обращения граждан, поступившие по «телефону доверия» главы администрации, доводятся до главы администрации, после чего передаются в общественную приёмную для регистрации и контроля исполнения.
Данные о технологических отказах и отключениях в районе также заносятся в электронную базу данных.
При необходимости, обращения граждан, имеющие определённую социальную значимость, с помощью определённых символов визуализируются на экране монитора или плазменной панели.
Это позволяет с помощью системы картографического анализа оперативной обстановки на текущий момент делать выводы о состоянии дел на текущий момент и прогнозировать развитие обстановки с целью принятия превентивных мер для предотвращения развития неблагоприятных ситуаций.
С целью совершенствования материально-технического и информационного обеспечения отдела дежурной службы, постоянного накопления и обновления информационной базы в отделе дежурной службы оборудовано автоматизированное рабочее место (АРМ) дежурного помощника главы администрации, позволяющее автоматизировать процесс сбора, обобщения и подготовки данных для анализа работы дежурных, аварийных, диспетчерских служб, предприятий, организаций и учреждений городского хозяйства по вопросам обеспечения жизнедеятельности населения района, принятия мер по обращениям граждан.
С 2008 года АРМ дежурного помощника главы администрации подключено к сетевой геоинформационной системе Ситуационного центра Санкт-Петербурга и информационно-поисковой системе ”Инфоглобус”.
(Геоинформационная система (ГИС) - это упорядоченный набор данных о территории и недвижимости Санкт-Петербурга, привязанных к электронной карте города.)
Геоинформационная система Санкт-Петербурга позволяет, на основе данных о событиях, процессах и происшествиях, накапливать и хранить информацию в виде специальных тематических слоев, «температурных карт», содержащих сравнительный анализ ситуации в районе по различным аспектам жизнедеятельности, в результате чего выявляются места с наиболее напряженной обстановкой по той или иной категории.
Это позволяет в режиме реального времени отслеживать текущую и оперативную обстановку на территории района.
Сбор текущей и оперативной информации об обстановке в районе от дежурных, аварийно-диспетчерских и оперативных служб предприятий, учреждений и организаций Колпинского района Санкт-Петербурга дежурными помощниками главы администрации осуществляется в круглосуточном режиме.
Версия для печати
