Служба  знающая всё

Информация  в дежурную  службу района  поступает  круглосуточно по  телефону 461-44-51. Номер телефона указан в телефонных  справочниках, а также  периодически  публикуется в районных и  городских средствах массовой информации. Кроме того,  телефон дежурного помощника главы администрации объявлен как «телефон доверия» главы администрации для обращения граждан.

           Для приёма и передачи информации оборудовано автоматизированное рабочее место (АРМ) дежурного помощника главы администрации, позволяющее автоматизировать процесс сбора, обобщения и подготовки данных для анализа состояния работы дежурных, аварийных, диспетчерских служб, предприятий, организаций и учреждений городского хозяйства по обеспечению жизнедеятельности населения района.

           С июня 2008 года автоматизированное рабочее место дежурного помощника главы администрации подключено к сетевой геоинформационной системе Ситуационного центра Санкт-Петербурга, к информационно–поисковой системе ”Инфоглобус”, мониторингу оперативных ситуаций (МОС), локальному узлу системы мониторинга  объектов (ЛУСМО).       

С целью обеспечения районных и городских служб достоверной и актуальной информацией, повышения эффективности управления службами, обеспечивающими жизнедеятельность населения района, а также повышения  информированности населения на основе развития и использования информационных и телекоммуникационных технологий в феврале 2008 года был создан Ситуационный Центр Колпинского района.

            Улучшение информационного обеспечения дежурной службы администрации, а также постоянное взаимодействие с руководителями  и специалистами служб районного хозяйства позволили более оперативно реагировать на различные ситуации, возникающие в сфере жизнеобеспечения населения. В основном, решения по жалобам и обращениям граждан принимаются в течение суток дежурным помощником главы администрации с привлечением соответствующих служб. И только в тех случаях, когда поставленные в обращениях проблемы требовали значительных материальных затрат, например, ремонт кровли, восстановление электротехнической арматуры и др., обращения передавались  для решения в соответствующие структурные подразделения администрации, районные службы или другие организации.

В течение 2008 года в отдел дежурной службы поступило и зарегистрировано 12699 обращений, что на 455 обращений меньше, чем в 2007 году (13154).  Это составило 74,3 обращения на 1 000 жителей. Кроме того, 2525 жителей района обратились в СПб ГУ «Городской мониторинговый центр». Это составило 14,8 обращений на 1000 жителей, что свидетельствует о доверии Колпинцев районной власти.

Наибольшее количество из числа всех обращений и жалоб касается вопросов содержания жилищного фонда: 6647 обращений (52%), что составляет 38,9 обращений на 1000 жителей.

Увеличилось на 64% количество обращений по санитарному содержанию лестничных клеток и дворовых территорий, на 34,5% - по вывозу мусора и содержанию контейнерных площадок. Также увеличилось число обращений по вопросам благоустройства: 298 обращений, что в 2,6 раза больше чем в 2007 году. Вместе с тем следует отметить значительное сокращение количество жалоб и обращений в сфере потребительского рынка и торговли: на 40% по сравнению с 2007 годом. На 19% уменьшилось количество обращений по вопросам уличного и дворового освещения, на 16% - по вопросам горячего и холодного водоснабжения, на 10% - по  аварийному отключению электроэнергии.

В 2008 году 83 %  от общего количества обращений было исполнено в оперативном порядке в течение суток с момента поступления, 9% - в течение трёх суток. Положительные решения были приняты по  94,5% от общего числа поступивших обращений.

Кроме того, на основании поступивших обращений граждан постоянно продолжалась работа по мониторингу промышленных выбросов, влияющих на  загрязнение  атмосферного воздуха и здоровье людей; осуществлению контроля показателей качества горячего водоснабжения от ООО «ГСР ТЭЦ» и их доведению до нормативных; осуществлению контроля  параметров теплоносителей.