Уважаемые жители Калининского района!

По всем волнующим Вас вопросам Вы можете отправить сообщение по электронной почте sokolova@tukalin.gov.spb.ru. Пожалуйста, не забывайте представляться и оставлять координаты для связи. Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы будут опубликованы в газете "Гражданские вести".

Работа с документами и обращениями граждан

В 2006 году в сектор приема граждан и юридических лиц администрации Калининского района поступило 3531 обращение, что на 0,9% (30 обращений) больше, чем в 2005 году. Из них: 3100 - письменных обращения и 431- устное.
Положительно рассмотрено 1386 обращений, даны разъяснения на 1837 обращений, мотивированные отказы со ссылкой на действующее законодательство даны на 105 обращений. 203 обращения находятся в работе структурных подразделений и подведомственных организаций администрации. В отчетном периоде поступило 14 повторных обращения от жителей района (основная причина повторности – желание получить дополнительную информацию).
На протяжении трех предыдущих лет (2004, 2005, 2006) наблюдается увеличение количества обращений граждан, поступивших в администрацию Калининского района, прежде всего из-за увеличения количества обращений по основным тематикам: жилищные вопросы, вопросы коммунально-бытового обслуживания, вопросы торговли, образования, агропромышленного комплекса (выделение земельных участков под павильоны и ларьки).

Основное увеличение количества обращений по вопросам жилищной и коммунально-бытовой служб за 2006 год произошло по 4-м тематикам. Это связано со следующим:

• не ослабевает внимание граждан к деятельности по созданию ТСЖ в связи с проводимой в городе жилищно-коммунальной реформой;
• новый Жилищный кодекс повлек за собой ряд вопросов о приватизации жилья, о заключении договоров социального найма в связи с изменением правового статуса общежитий, проблемными остаются вопросы расселения так называемых 40-х корпусов по Кондратьевскому пр.;
• крайнее беспокойство у граждан вызывает старый жилой фонд;
• недостаточное и несвоевременное финансирование, в результате чего имеет место систематический перенос сроков выполнения планово-предупредительных и капитальных ремонтных работ.

Из диаграммы поступивших обращений граждан следует, что динамика тематик обращений граждан, поступивших в 2006 году, практически сохранилась на уровне 2005 года.
Снижение количества обращений по сравнению с отчетным периодом 2005 г. отмечается по  вопросам социального обеспечения, строительства, труда и заработной платы, органов юстиции, службы в армии, транспорта и связи, финансовым, государства, общества, политики. Незначительный рост обращений отмечен по вопросам агропромышленного комплекса, государства, здравоохранения, жилищным, коммунально-бытовым, образования, науки, культуры, информации, промышленности, работы органов внутренних дел, торговли, экологии и природопользования, экономической реформы.
В администрации района осуществляется постоянный контроль за сроками рассмотрения обращений в структурных подразделениях. Особое внимание уделяется содержательной части ответов, их обоснованности, а также анализу повторных обращений. Проводятся выборочные проверки качества исполнения обращений граждан, результаты которых фиксируются в соответствующем журнале и при необходимости принимаются срочные меры по решению проблем заявителей, что позволяет оценить практическую работу, проведенную по обращениям, а также сделать общение администрации с жителями района менее формальной и уменьшить количество повторных обращений. В отчетный период проведена проверка качества исполнения по 207 обращениям граждан.
В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан по контактным телефонам структурными подразделениями администрации ведется прием устных обращений по злободневным вопросам. Информация о культурно-массовых, общественно-политических событиях, происходящих в районе, его нынешнем и перспективном развитии, а также о деятельности администрации Калининского района представлялись через средства массовой информации: газету  “Гражданские вести” (ежемесячно); газету «Петровский курьер»; газету «Мой район»; через  Интернет – портал Администрации Калининского района (www. gov.spb.ru).
Проводится комплекс дополнительных социально-значимых мероприятий и встреч с обсуждением проблем, поднимаемых в обращениях граждан. В 2006 году проведено 7 встреч главы администрации Калининского района с населением семи Муниципальных округов района. На встречах присутствовали все руководители администрации, включая начальников структурных подразделений, руководителей ОАО «Жилкомсервис», депутатов муниципальных округов. Всего на встречах поступило 354 обращения.
Повышению уровня исполнительской дисциплины призвана способствовать система предупредительного контроля в работе с обращениями граждан. Еженедельно в структурные подразделения администрации направляются сводки об обращениях, рассмотрение которых должно быть завершено на предстоящей неделе.
Ежеквартально в отчетах администрации района о работе с устными и письменными обращениями граждан обращается особое внимание на проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения заявлений и требующие решения на уровне Правительства Санкт-Петербурга.
В 2006 году в протокольный сектор общего отдела поступило из Администрации Губернатора, от депутатов ЗАКС и муниципальных образований, от юридических лиц  всего 5700 документов, из них:

• входящих документов – 5700;
• исходящих инициативных документов – 1490;
• документооборот по служебной корреспонденции составил  - 15616.

Проверено в соответствии с требованиями  Регламента администрации, утвержденного распоряжением администрации от 24.08.2004 № 921-р, от 25.10.2006 № 1404-р, Инструкции по делопроизводству администрации района и зарегистрировано:

• 1701 распоряжение;
• 75 приказов;
• 563 приказа по кадрам;
• 86 распоряжений по кадрам.

Сравнительный анализ документооборота 2005 - 2006 годов по служебной корреспонденции приведен в таблице:

По итогам работы со служебной корреспонденцией и контролем исполнения за 2006 год и в целях улучшения работы и повышения ответственности исполнителей планируется выполнить ряд организационных мероприятий в 2007 году:

1. Организация проверки структурных подразделений по ведению делопроизводства.
2. Усиление контроля за исполнением и соблюдением сроков по исполнению письменных и устных обращений граждан и юридических лиц.
3. Обеспечение модернизированными средствами технического обеспечения (компьютеры) работников сектора приема граждан и юридических лиц, протокольного сектора и машинописного бюро.

Версия для печати

Администрация Санкт-Петербурга 191060, Санкт-Петербург, Смольный