Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга

                                   Горячая линия  635-55-77

 Подведены итоги работы горячей линии Комитета по здравоохранению за 2010 год.

 С 1 января по 31 декабря 2010 года на «горячую линию» обратились 23476 граждан. В 22654 случаях из этих обращений даны консультации и рекомендации. Зарегистрировано 822 обращения, связанные с различными нарушениями при оказании медицинской помощи. Из них: 738 обращений на качество, организацию медицинской помощи, этику и деонтологию медицинского персонала. 

В 2010 году на больницы скорой помощи поступило всего 145 обращений: 8 – на взимание денежных средств, 137 жалоб по вопросам организации, качества медицинской помощи. Отмечается увеличение претензий по поводу деонтологии медицинского персонала на 3 % по сравнению с прошлым годом. Наиболее часто предъявляемыми претензиями по вопросам организации стационарной медицинской помощи являются: длительное пребывание в приемном покое и отказ в госпитализации.

В специализированных стационарах количество жалоб на проблемы организации, качества медицинской помощи, этики и деонтологии в 2010 году по сравнению с 2009 годом уменьшилось в 1,8 раза. 

В прошлом году на общесоматические стационары поступило 40 обращений. Следует отметить, что среди учреждений, оказывающих медицинскую помощь взрослому населению, количество жалоб на общесоматические стационары было и остается наименьшим. Из 236 жалоб на больницы взрослой сети Комитетом по здравоохранению по результатам совещаний главных врачей стационаров признаны обоснованными 20 % претензий.      

 В   2010 году из всех жалоб граждан, поступивших на «горячую линию» в связи с деятельностью поликлиник, 337 (98 %) обращений связаны с претензиями на организацию, качество медицинской помощи, этику и деонтологию, санитарное состояние.

В 2010 году на учреждения, оказывающие медицинскую помощь детям, поступило 122 жалобы. В 2010г. обращений по взиманию денежных средств не было (в 2009г. - 3). Преобладают проблемы организации медицинской помощи детям - 90 (73 %), среди них: длительное ожидание и трудности получения талонов на консультации специалистов (ортопеда, невролога, окулиста, оториноларинголога, хирурга, нефролога, кардиолога, гематолога, физиотерапевта), длительное ожидание (3 часа) приема педиатра, трудности при получении информации по телефону в справочной службе поликлиник.

В результате проведенного анализа информации, поступившей от граждан по телефонам «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2010 год, необходимо отметить, что около 97 % граждан в 2010 году обратились на «горячую линию» за консультациями. Предоставленные консультации по тематическим аспектам распределились следующим образом: организация и правила ОМС – 11 %, порядок получения медицинской помощи, санаторно-курортной помощи, ВТМП – 19 %, права граждан на получение бесплатной медицинской помощи – 14 %, организация и предоставление платных услуг – 2 %, порядок обжалования неправомерных действий должностных лиц ЛПУ – 0,5 %, порядок получения инвалидности, социальных льгот – 38,5 %, вопросы лекарственного обеспечения – 15 %.

В 2010 году по результатам рассмотрения жалоб, поступивших на «горячую линию», и выявленным фактам нарушений руководителями лечебных учреждений вынесены дисциплинарные взыскания 108-и медицинским работникам: выговор - 30, увольнение - 6, отстранение от занимаемой должности - 2, депремирование - 11.

В 30 случаях принесены извинения пациентам, осуществлен возврат незаконно полученных от пациента денег.