Горячая линия 635-55-77
Подведены итоги работы горячей линии Комитета по здравоохранению за 2008 год.
С 1 января 2008 по 31 декабря 2008 на «горячую линию» обратилось 21109 граждан. В 19652 случаях из этих обращений даны консультации и рекомендации. Зарегистрировано 1457 обращений, связанных с различными нарушениями при оказании медицинской помощи. Из них: 1105 обращений на качество, организацию медицинской помощи, этику и деонтологию медицинского персонала, санитарное состояние ЛПУ, 263 – по проблемам с льготным лекарственным обеспечением и работой аптек, 89 - обращений содержали признаки нарушения прав граждан на бесплатную медицинскую помощь, предусмотренную ст. 20 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, что в 3,5 раза меньше чем в 2007г. В 2008г., по сравнению с 2007г., общее количество обращений и консультаций увеличилось в 1,3 раза, при этом число зарегистрированных жалоб снизилось в 1,2 раза.
В 2008 году на больницы скорой помощи поступило всего 191 обращения: 19 – на взимание денежных средств, 172 жалобы по вопросам организации, качества медицинской помощи, этики и деонтологии. Жалобы по структуре распределились следующим образом: на поборы – 19 (10 %), на качество лечения - 57 (30 %), на организацию работы лечебного учреждения – 92 (48 %), на деонтологию медицинского персонала – 15 (7,8 %), на санитарное состояние 8 (4,2 %). В 2008г., по сравнению с 2007г., количество жалоб на данную группу стационаров уменьшилось в 1,2 раза (191 и 226 соответственно).
В группе специализированных стационаров в 2008 году зарегистрировано 104 обращения, что на 10 жалоб меньше, чем в прошлом году. Из них количество жалоб на взимание денежных средств составило 6 (6 %) и по сравнению с 2007г. уменьшилось более чем в 5 раз (32 - 28 %).
В 2008г. как и в 2007г. сохраняются жалобы на организацию медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях: отсутствие талонов и запись на консультации к узким специалистам на месяцы вперед, при возможности попасть на платный прием к ним в день обращения, талонная система для забора крови на исследование, введение фиксированных дней для записи на проведение лабораторных исследований, длительность ожидания консультаций узких специалистов и обследований на дому.
По сравнению с 2007г. на 69 (9 %) уменьшилось количество претензий на качество медицинской помощи.
В 2008 года поступило 76 жалоб на женские консультации и родильные дома. В 2008г. общее количество обращений незначительно снизилось (с 84 в 2007г. до 76 в 2008г.). Так же уменьшилось жалоб на взимание денежных средств. В 2008г. продолжали поступать жалобы на: длительность ожидания приема врача, трудности в получении талонов для посещения врача в ЖК.
В 2008 году жалоб на взимание денежных средств граждан не поступало по амбулаторно-поликлиническим учреждениям шести административных районов Санкт-Петербурга: Кировскому, Кронштадскому, Курортному, Петроградскому, Петродворцовому, Приморскому.
В течение всего года на «горячую линию» Комитета по здравоохранению поступали и продолжают поступать звонки петербуржцев о том, что неизвестными лицами в различных административных районах Санкт-Петербурга проводятся собрания граждан. На этих собраниях лица, распространяющие информацию, сообщают о том, что сотрудниками Комитета по здравоохранению с целью улучшения работы проведены проверки поликлиник, предлагают продажу от Комитета по здравоохранению по льготной цене аппарата «Лотос» для самостоятельного проведения физиотерапии, рассказывают о неправильном взимании денег за медицинскую помощь в поликлиниках и возможности вернуть затраченные деньги в случае обращения на «горячую линию» Комитета по здравоохранению (указывают верный телефон 635-55-77). Сотрудники «горячей линии» переадресовывают обратившихся граждан в правоохранительные органы.
В результате проведенного анализа информации, поступившей от граждан по телефонам «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2008 год можно сделать следующие выводы:
1. Количество зарегистрированных жалоб граждан на телефонную «горячую линию», связанных с недостатками в деятельности учреждений здравоохранения в 2008 году по сравнению с 2007 годом уменьшилось на 14 %. Это является признаком того, что при организации оказания медицинской помощи проблемы сохраняются. При этом количество жалоб от жителей Санкт-Петербурга в Минздравсоцразвития РФ уменьшилось в разы. Что является достоверным признаком доверия петербуржцев к органам управления здравоохранением нашего города при решении возникших проблем и эффективности работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению.
2. Результатом работы «горячей линии» является положительная динамика в структуре жалоб: общее количество претензий на взимание денежных средств в 2008 году снизилось в 3,5 раза по сравнению с 2007 годом.
3. Работа «горячей линии» позволяет горожанам быстро доводить информацию о своих проблемах до органов управления здравоохранением, а тем – незамедлительно реагировать на выявленные системные ошибки. «Горячая линия» является одним из механизмов снижения социальной напряженности в обществе.
4. Около 93 % обращений граждан на «горячую линию» в 2008 обусловлены недостаточной информированностью по различным вопросам медицинского страхования, в т.ч. о проводимых реформах в здравоохранении; неосведомленностью о своих правах, как застрахованного по системе обязательного медицинского страхования; незнанием перечня медицинских услуг, которые должны предоставляться бесплатно и др. Граждане выражают потребность в информации о формах и условиях оказания конкретных медицинских услуг. Данные сведения они получают от сотрудников «горячей линии».
5. В 2008 году по результатам рассмотрения жалоб, поступивших на «горячую линию», и выявленным фактам нарушений руководителями ЛПУ вынесены дисциплинарные взыскания 107-и (в 2007г. - 52) медицинским работникам: выговор - 27, увольнение – 4, отстранение от лечебной работы – 1, депремирование – 4.
6. Увеличилось число обращений граждан с выражением благодарности сотрудникам «горячей линии», решивших возникшие проблемы после консультаций.
Версия для печати
